Ответьте на претензию 1306040531

Ей богу, не хотел выносить ситуацию на форум... Предыстория: С "Альфа Банком" мы судились по поводу незаконно установленных и списанных комиссий за обслуживание счета потребительской карты - 1,99% в месяц от суммы задолженности. Банк проиграл и районный, и городской суд Санкт-Петербурга. Деньги я получил по исполнительному листу (комиссии за три года обслуживания). Но за время, пока шли судебные разбирательства, прошло больше года. Я написал в банк заявление о возврате комиссий за время "после суда", с февраля 2012 года, а также об аннулировании этих комиссий в дальнейшем. В банк было отправлено заявление и копии решений и определений судов (районный и городской). Банк зафиксировал претензию 1306040531 от 4 июня 2013 года. В смс был указан ориентировочный срок рассмотрения - 9 дней. Я не рассчитывал на скорый ответ. Но с 26 июня начал обращаться в банк (по телефону): 1. 26 июня - оператор сообщил, что максимальный срок рассмотрения данных претензий 21 день и надо ждать. Ура! А этот день как раз 21-й! Оператор попытался связаться с человеком, который занимается моей претензией, но оказалось, что тот на обеде... Попросили перезвонить позже. Тут отмечу, я тоже работаю, нет возможности отзваниваться каждый час. Тем более что дозвониться в Альфа Банк не всегда просто... 2. 01 июля. Звоню. Оператор соглашается, что все максимальные сроки вышли, подтверждает макс срок - 21 день. Предлагает написать претензию на долгое рассмотрение этой претензии. Соглашаюсь, претензия на претензию составляется. Обещают срок рассмотрения: сегодня-завтра. 3. 02 июля. Звоню узнать, как результат. Оператор сообщает, что претензия ещё не рассмотрена, а по таким претензиям срок рассмотрения от 90 до 180 дней! Из разговора с предыдущим оператором (01 июля) я узнал, что до 180 дней рассматриваются претензии мошеннического характера. Мой случай такой? Кто мошенник? Настаиваю, чтобы связались с человеком, который рассматривает мою претензию. Оказывается он в отпуске, претензию рассматривает другой человек, его нет на месте. Предлагают перезвонить... Пообщавшись с операторами, хочу поблагодарить их (независимо от претензии): ребята молодцы, общаются очень хорошо, забота чувствуется, но также чувствуется сильная беспомощность от независящих от операторов факторов. Грустно... Юлия Зиновьева, прошу Вас, от лица Альфа Банка, разберитесь, пожалуйста в ситуации. Дайте ответ на мою претензию 1306040531.