Некомпетентность и неграмотность

Здравствуйте. Давайте восстановим хронологию событий, которая Вами, вероятно, на эмоциях несколько искажена. 29.05.2013 в 17:01 Вы обращаетесь в Центр обслуживания клиентов, чтобы сообщить о своем желании закрыть договор, сотрудник информирует Вас о размере текущей задолженности и рекомендует ожидать звонка от сотрудника по вопросу закрытия договора. Позднее 29.05.2013 в 23:24 Вы повторно обратились в Банк для уточнения факта зачисления платежа, в ходе разговора Вы были проинформированы о необходимости оплаты остаточных процентов и плат за дополнительные услуги после выставления нового счета-выписки, а также Вам напомнили о том, что в течение 1-2-х дней с Вами свяжется сотрудник для урегулирования вопроса о закрытии договора, поэтому для нас весьма удивительно слышать, что последующий 30.05.2013 в 16:54 звонок для Вас оказался неожиданным. В этом разговоре, основываясь на Вашей кредитной истории, сотрудник действительно предложил Вам сохранить карту на более выгодных условиях и после Вашего отказа напомнил о необходимости оплаты задолженности по будущему счету-выписке. Следующее Ваше обращение было 26.06.2013 в 12:11, в котором сотрудник ошибочно сообщил Вам об отсутствии необходимости оплаты остаточных процентов, за что мы приносим Вам свои искренние извинения. Мы всегда готовы признавать и исправлять свои ошибки, поэтому, учитывая некорректную консультацию, сумма остаточных процентов была возмещена из средств Банка 2.7.2013 в 17:35, о чем Вам было направлено sms-уведомление. С уважением, ТКС-Банк.