Халатность сотрудников Call-центра

В октябре прошлого года был взят товар в кредит, была выдана "Потребительская карта". 30 апреля я позвонил в ваш банк с целью узнать сумму для полного досрочного погашения кредита. Девушка-оператор, к сожалению, не помню как зовут, мне ее назвала и спросила, буду ли я ее вносить, и каким способом. Я сказал, что сумму готов внести прямо сейчас через сервис QIWI-Кошелек. Тогда девушка у меня приняла по телефону заявление о досрочном погашении кредита. Через минуту я деньги перевел. На мой телефон пришло смс-сообщение о пополнении счета карты на указанную сумму. И всё бы ничего, но только неделю назад мне пришла смс от банка с требованием внести ежемесячный платеж в размере, указанном в договоре. Меня это крайне удивило и возмутило - я думал, что кредит полностью погашен... Я позвонил по номеру 88002000000 и узнал баланс на карте - он составлял 9 с чем-то тыс. руб. А сегодня мне начали без конца звонить сотрудники вашего банка с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Я, естественно, был в шоке... Звоню по тому же номеру горячей линии, проверяю баланс... Каково же было мое удивление, когда я услышал, что баланс на карте составляет минус 3 с небольшим тыс. руб., и это при том, что буквально неделю назад там было 9 тысяч. Я связался с оператором, объяснил ситуацию. Девушка что-то проверила, потом переключила на другого сотрудника, который занимается данными вопросами... Там мне ответил молодой человек, я ему объяснил ситуацию, он что-то проверил... Сказал, что - да, указанная сумма поступила в апреле. И сказал, что задолженность образовалась либо из-за списания двойной платы за услугу "Альфа-чек" - тогда как объяснить, что на карте сейчас минус 3 тысячи при условии, что плата за услугу 59 руб., либо тем, что в прошлый раз от меня не приняли заявление о досрочном погашении кредита... Вместе с ним была составлена претензия и зарегистрирована за номером 1307020160. Такая невнимательность сотрудников приводит к лишней трате нервов у клиентов. После такого отношения больше никогда не захочется иметь с этим банком никаких дел. Мало того, что звонят каждый час, а то и каждые 10 минут, при просрочке платежа менее 1-го дня, и при этом с разных номеров, и разные люди, которые друг про друга ничего не знают и каждый раз повторяют одно и то же. Так еще вытянуть из клиента хотят побольше...