Кредитный счет, который не просили открывать

02.07.2013 23:23
3238
8
Оценка
2
Отзыв проверен
При попытке внести очередной платеж по кредиту через терминал в отделении Альфа Банка денежные средства зачислились не на счет погашаемого кредита (он называется "текущий"), а на какой-то другой, который я ранее не просила мне открывать, называемый "кредитным". При этом терминал не дал возможности выбрать счет для зачисления. Поняв, что произошла ошибка, через 1-2 минуты я снимаю с этого "кредитного" счета ровно ту же сумму, что внесла, и ни копейкой больше, и оказываюсь должна 700 с лишним рублей. При этом никаких уведомлений о том, что будет такая комиссия, не было. В разговоре с сотрудниками Банка в смс с уведомлениями о "задолженности" упоминается некий договор, согласно которому начисляется теперь еще и пени по этому кредитному счету, при этом договор, в котором я подписывалась бы под открытием мне данного счета, так никто и не показал. Каков состав услуги? За что комиссия? За то, что деньги попали на некий виртуальный счет, открытый без моего запроса, хранились там 2 минуты и были сняты в том же размере? От оплаты отказываюсь. Претензия #1306261040 от 26.06.2013.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-07-05T17:06:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. 03 июля 2013 года на Ваш счет произведено возмещение денежных средств. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка