Закрытие счета по карте - это проблема!

В начале марта звонила на горячую линию и хотела закрыть карту, сказали, что нужно личное присутствие в офисе. Выбрала время, и 20.03.2013 дошла до офиса на Проспекте Мира (т.к. оператор сказала, что центральный офис). Написала "заявление на расторжение договора по карте и закрытия счета по карте", сотрудник отделения, СТАРШИЙ менеджер по работе с клиентами А-ллин И.В. принял заявление и сказал, что все закроется автоматически через 45 календарных дней, т.е. 06.05.2013 года. На мой вопрос "Дадут ли мне какую-то бумагу о том, что я сдала карту", он ответил, что у них так не принято, но после пары доводов и настойчивости сделал копию и поставил отметку о принятии с датой, после сообщил, что после майских праздников надо позвонить и уточнить информацию о закрытии счета на всякий случай. Терпеливо жду 45 дней, и начинаю звонить, выясняется, что счет не закрыт, просят выслать копию заявления (тогда я поняла, что все-таки не зря настаивала на копии). Высылаю копию по эл.почте, в ответ тишина... Через месяц снова приходит на почту отчет об операциях по кредитной карте. Снова звоню, но девушка сказала, что они без номера карты не дают информации (я объясняла, что у меня этой карты уже давно нет, но было бесполезно). Смирилась с этим делом и стала ждать, вдруг сами позвонят. Вчера, 02.07.2013 приходит опять отчет на почту. Снова звоню, говорят, что информацию передали в какой-то отдел в в течении суток со мной свяжутся специалисты. На всякий случай дублирую копию заявления на почту consultant@rencredit.ru. Сутки проходят, в ответ снова тишина... Звоню сегодня повторно, говорят, что заявление рассматривается в течении трех дней и что заявление ими было утеряно и его нет в системе. Дальше говорят, что карту смогут закрыть не раньше чем через 45 дней. Но 45 дней прошли 2 месяца назад! Почему за ошибки банка я должна ждать еще 45 дней? Ведь если бы были просрочки, то банк же не будет ждать 45 дней пока у меня будут деньги и не начислять проценты! На вопрос КУДА надо идти или КУДА звонить, чтоб закрыли эту карту оператор говорит, что в системе нет моего заявления. Так что не хочу иметь больше никаких дел с этим банком.