Неплохо, но бардак

В "МТС-банке" (бывш. МБРР) у меня ипотечный кредит, "общение" с банком сейчас по минимуму - раз в месяц положить деньги на счет и иногда еще заявление о частичном досрочном погашении написать. Недавно завел карту "мтс-деньги", чтобы не в отделение каждый раз ездить деньги класть, а по дороге в каком-нибудь офисе мтс на карту закинуть, потом на нужный расчетный счет перевести - получается удобнее. Это из плюсов. Теперь о минусах. Очереди в отделениях не очень большие (количество человек), но часто очень долгие (время обслуживания). Насколько я понимаю, это связано с тем, что стандартный рабочий день до 18-00, сотрудники банка едут домой, остаются 1-2 человека для работы с клиентами, а клиенты как раз после работы едут в банк и после 18-00 образуются очереди (в 2 отделениях такое наблюдал - Арбат и Савеловское). Ну и заявки на потребительские кредиты - в порядке общей очереди, все заполнение документов, фотографирование - в общем зале, очень долго, зато в очереди интересно слушать, где кто работает и сколько получает. И еще один случай, из-за которого я поставил тройку, а не четверку. Отдал паспорт в паспортный стол (внесение изменений - ребенок родился :)) взамен попросил выдать справку о том, что паспорт в паспортном столе на оформлении. Через пару дней после этого пошел в банк вносить деньги на счет для оплаты кредита. Во внесении денег на счет мне отказали (якобы какие-то внутренние нормативные документы, правила ЦБ, еще что-то). У банка есть ксерокопия моего паспорта, у меня на руках справка и водительские права. Тем не менее внести деньги на счет не дали. 13.09.2012 (почти уже год назад) написал обращение через сайт банка - на каком основании отказали, правомерно ли это. Два месяца без ответа. 12.11.2012 написал обращение в отделении - тот же вопрос + просрочка предыдущего. Примерно в феврале в отделении узнавал судьбу своего обращения - сказали, уточнят, перезвонят на следующий день - не перезвонили. Весной этого года звонил по телефону горячей линии - сказали, что ответ есть, зачитали его (!), по электронной почте/обычной почте не выслали (хотя именно эта форма получения ответа была указана в заявлении). Спросил, как можно в письменно виде получить - сказали, в отделении. В отделении говорят - мы не можем вам его напечатать. В общем, ответ как бы есть, но его как бы и нет до сих пор. Как получить на руки - непонятно. Вот из-за такого бардака "тройка". [b]От админа: [/b]В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]antisergey: [/b]Обслуживался сначала в отделении Арбат, последние полтора-два года - в Савеловском.