Отказ в полном досрочном погашении кредита

Здравствуйте! Суть проблемы такова: я являюсь поручителем по кредиту взятом в банке ВТБ24 в г. Новороссийск, ул. Советов 13. (Краснод. Кр.). Около года назад у заёмщика возникли проблемы и я как поручитель по требованию банка оплачивал ежемесячные платежи. У меня появилась возможность досрочно погасить кредит о чём я предупредил за 2 недели сотрудников банка и узнал процедуру. Мне ответили, что списание всей суммы происходит в день внесения средств и что я как поручитель могу досрочно погасить кредит и никаких сложностей не будет. Я всё сделал как сказали сотрудники банка: 03.07.13 написал заявление о досрочном погашении кредита и внёс всю необходимую сумму. Сказали, что справку об отсутствии задолженности предоставят на следующий день. Но во второй половине дня позвонил Михаил из отдела по работе с проблемными кредитами и сообщили, что у заёмщика есть просрочки по другим кредитам, (к которым я отношения не имею) и предлагал мне эту сумму направить на погашение тех кредитов, иначе они будут тормозить это дело. Потом позвонил руководитель этого отделения (Казбек Владимирович) и предложил примерно то же самое. Так же сказал, что это заявление на списание всей суммы с моего счёта должен написать ещё заёмщик. Опять сделали как сказали. Заявление было написано. Сегодня в банке сообщили, что списание не прошло, справку не дают, проценты начисляются, в 8 -800 говорят решайте вопрос в своём отделении. Это просто беспредел со стороны работников банка. Сотрудники банка никаких действий не предпринимают, а на мои доводы о том, что я оплатил со своих средств и другие кредиты заёмщика меня не интересуют, просто говорят ждать принятия решения, а проценты начисляются. На сайте бтб24 указанно, что Списание денежных средств для полного погашения задолженности по кредиту производится банком в дату, указанную в заявлении о полном досрочном погашении. В общем, в ужасе от работы сотрудников банка. Не знаю что делать!