Месяц - не срок

Продуктам банка я начал пользоваться примерно 1,5 года назад. Все началось с карты к вкладу и самого вклада. Карту активировать не планировал, но бонусы предлагаемые банком ее пользователям были столь привлекательны, что я это решение изменил. Могу сказать, что это пожалуй лучший продукт банка. Чуть позже подал заявку и на кредитную карту. Условия по ней не столь привлекательны, но если не выпадать из грейса, то вполне конкурентная карта. Отмечу появление малополезной бонусной программы "браво" по этой карте. Могу предложить банку начислять небольшую компенсацию за погашение задолжности через банковский перевод, а не партнеров. Банку это должно быть выгодно при суммах больше 15 000. Теперь о всевозможных проблемах обслуживания в банке: - глючащий интернет-банк, никогда не известно удастся ли им воспользоваться и что в нем на самом деле работает. - непонятно как работающие лимиты по картам. Отражаемая информация в интернет-банке, редко соответствует действительности. Я ориентируюсь на доступный остаток указанный в смс, но совсем не уверен, что он правильный. - один раз делал отложенное поручение на перевод, банк его не смог исполнить полностью опять же из-за лимитов. После моего замечания, поручение было выполнено до конца. Хорошо, что взял 1 день на запас. - просил выслать выписку по картам на английском языке. Все замечательно, банк ее высылал, но в адресе указал неправильный индекс, в результате оно ходило максимальный срок. - все бы ничего, но указание на ошибку 2 раза на форуме, так и не заставило банк исправить индекс. В последней выписке по карте по прежнему указан не правильный почтовый индекс. Все это вроде мелочи и можно было бы мериться с недостатками, особенно при наличии путей их обхода. Но вот последний случай некачественного обслуживания совсем подпортил мнение о банке, остановлюсь о нем подробнее. Всегда давал распоряжения на закрытие вкладов через электронную почту и никогда не было проблем. Звонил сотрудник, я подтверждал распоряжение и только наблюдал как банк его в точности исполняет. Месяц назад у меня закончился валютный вклад в банке. В этот раз также написал электронное письмо в банк, что желаю при закрытии вклада часть суммы сконвертировать в рубли, оставшуюся часть отправить в другой банк. Позволила сотрудница банка (Яна), попросила подтвердить закрытие вклада. Я подтвердил, спросил ясно ли мое распоряжение, она сказала, что ясно. Вроде бы шло все как обычно. У банка есть 2 курса конвертации валюты, один для закончившихся вкладов, второй для всех остальных операций. В день окончания вклада банк как и обещал, произвел конвертацию, вот только курс он выбрал не для закрывшегося вклада, а для других операций. Написал претензию в банк, срок рассмотрения 5 дней. Звоню через 5 дней, банк не смог уложиться в заявленный срок. Срок рассмотрения продляется, на какой срок? Неизвестно! То есть, банк не только не уложился в срок, но даже не может сказать сколько ему времени надо на рассмотрение. На рассмотрение ему понадобился дополнительный рабочий день, вроде не все так плохо, претензия удовлетворена. Можно порадоваться, банк признал свою ошибку и исправит ее но не тут то было. Ошибку он признал, но исправлять ее не спешит. Звонил в кул-центр, сотрудник мне сказал, что банк должен оформить дополнительные финансовые документы, после этого недостающая сумма будет зачислена на мой счет. Сколько надо времени на оформление документов? Не известно! По логике документы оформляются за 1-2 дня, но у сотрудников банка похоже другая логика. Итог уже целый месяц банк не желает исправлять свою ошибку и тянет резину.