Не соблюдение сроков рассмотрение претензий и формальная отписка

Добрый день! Хочу поделится своими впечатлениями о работе Банка. Всегда считала что данный Банк действительно очень внимательно относится к своим клиентам, однако... У меня ипотечный кредит в данном банке и все было хорошо, пока я не сделала досрочное погашение и даже не первое а второе два месяца подряд. Забавность ситуации в том, что в мае я внесла сумму к досрочному погашению 500 тыс руб и была очень рада, когда срок сократился почти на 7 лет. Относительно второй суммы я еще думала как вносить на сокращение срока или все-таки суммы, приняла решение что все-таки будет правильно сократить срок... И какое же было мое удивление, когда я пришла за графиком платежей... Мало того что мне рас печатали ни весь график и когда я пришла домой только это обнаружила (осень торопилась на работу), более того когда я пришла на следующий день я получила полный график, но ужаснулась... Я внесла на этот раз сумму 600 тыс. руб., а срок сократился только на 5 лет. С целью разъяснения ситуации я решила написать претензию, мне говорят, что срок рассмотрения 15 рабочих дней... Ну ладно промолчала, НО... Спустя какое-то время я решила позвонить и узнать, что с моей претензией... Ответ очевиден в работе... ждите с вами свяжутся. Замечу сразу что ответ я попросила письменный и по телефону. И что происходит дальше, 2 июля когда был последний день рассмотрения претензии я опять связываюсь с специалистом колл-центра и что мне говорят О ЧУДО ОПЯТЬ В РАБОТЕ. Я попросила сделать заметку чтобы со мной связались, ТИШИНА! 5 июля я опять связываюсь со специалистом колл-центра и мне говорят, что претензия рассмотрено и читают ответ: перечисляются пункты договора и не словом не рассматривают мои обозначение в претензии вопросы. И заключительная фраза пересчета графика на основании вышесказанного не будет! Еще очень замечательная фраза, пересчет графика делается автоматически... Я в ШОКЕ. Спрашиваю, кто мне может дать более конкретное разъяснения и тут потрясающий ответ - специалист сопровождения ипотечных кредитов. Я попросила меня перевести на него. После 5 минутного ожидания трубку взяла Татьяна (фамилию жаль не сказала), и говорит что она мне ничего объяснить не может и так как я не удовлетворена ответом банка мне нужно написать еще раз претензию. Уважаемые специалисты отдела контроля качества, прошу хоть Вас объясните мне почему делается формальная отписки и НИКТО не связывается с клиентом? Я так и не удовлетворена результатом работы специалиста работающего с моей претензией, а именно И-ов А.С. (узнать фио специалиста было очень трудно). Прошу дать мне числовой расчет по каждому моему досрочному погашению и разъяснить почему при разных суммах сокращается так странно срок... Чтобы вам было проще пишу номер ночей претензии СR-1111367. Еще меня очень сильно поражает почему когда звонишь, специалисты которые первые будут трубку не представляются...