О попытке получить кредитную карту

Здравствуйте. Хочу рассказать, как я уже третью неделю пытаюсь получить кредитную карту в данном банке. Началось все с того, что я собрался в отпуск и, "на всякий пожарный случай" решил оформить кредитку. Проанализировав предложения банков остановился на двух: Сбербанк и ВТБ24, клиентами обоих банков являюсь уже больше пяти лет. Сбербанк неоднократно сам предлагал предодобренную кредитку, но не о нем речь. Заполнил на сайте ВТБ24 анкету на кредитную карту, в скором времени на почту пришло сообщение с просьбой подойти в банк с паспортом и справкой с работы. В тот же день заехал в отделение банка, где у меня откопировали паспорт и забрали справку. Утром следующего дня началась моя эпопея: раздался звонок из банка с просьбой подойти в любое отделение банка с паспортом, т.к. с момента открытия текущего счета в банке (пять лет назад) паспорт у меня сменился, на что я резонно ответил, что вчера уже был в отделении с паспортом, молодой человек извинился и попрощался. На следующее утро снова раздался звонок из банка, разговор повторился слово в слово, с той лишь разницей, что в процессе разговора оператор колл-центра связалась с отделением, в которое я привозил документы, и пообещала, что в течение дня со мной свяжутся из отделения и сообщат о принятом решении. В этот день больше никто не звонил. На следующий день ситуация повторилась. И так на протяжении недели. Приехать самому в отделение возможности не было, т.к. был в командировке. Через неделю настал день, когда привычного утреннего звонка из Москвы не случилось, в обед позвонил сам и выяснил, что заявку аннулировали, т.к. мой новый паспорт так и не вышел за пределы моего отделения. Также в последней беседе с колл-центром выяснилось, что, оказывается мне нужно было не просто прийти с паспортом в отделение, а еще и написать заявление на смену паспортных данных, о чем мне не сообщили ни в письме, ни в колл-центре, ни в самом отделении. Вернувшись из командировки, поехал в отделение, где мне предложили написать требуемое заявление и составить повторную заявку на карту. Так и сделали. Еще через неделю бесплодных ожиданий сам позвонил, и выяснилось, что по заявке отказ, т.к. повторную заявку можно подать только через два месяца (сотрудник банка не знала об этом?). После было предложено составить заявку на кредитную карту другого типа (кажется "твои желания", до этого была просто классика). Вот сейчас ожидаю решения по этой заявке, хотя мне кажется, что ничего не поменяется. Между тем, в Сбере карту уже успели изготовить и вручить мне. Кстати, в колл-центре я так и не смог добиться ответа на вопрос, куда мне обратиться в такой ситуации по телефону из командировки, кроме как лично, в отделение банка.