Никакое качество обслуживание по ипотеке

Обратились с супругой в банк за ипотечным кредитом. Менеджер, вроде бы Иван (не помню точно имени), принял заявления, документы. Дальше начались странности. Он попросил принести справку о доходах, которую я как индивидуальный предприниматель должен сам себе написать. Этой справки изначально не было в списке требуемых документов, и вообще сама справка - полный бред. В общем, отчасти и по моей вине, мне удалось принести эту справку только 26 июня. Рассмотрение нашей заявки почему-то началось именно с этой даты, хотя справка не несет абсолютно никакой дополнительной информации. Еще 24 июня нам было обещано, что рассмотрение заявки занимает 5 рабочих дней. Однако, у вас это затянулось аж до вечера 5 июля. 2 недели! Далее, он обещал в любом случае позвонить и известить о результате. Разумеется, никакого звонка не было. Ну и как результат отказ в кредите. Без объяснения причин. А суть претензии в следующем: 1) Срыв сроков. Мы специально под это дело запланировали отпуск супруге, потому что она живет в другом городе. А вы не оставили пространства для маневра по времени. Если обещаете 5 дней, извольте выполнять обещания. 2) Далее, на наши звонки нам каждый раз обещали завтра позвонить. В итоге, никто нам не звонил. Опять не выполненные обещания. Могли бы предупредить, что не успеваете и обозначить новый срок принятия решения. Этого не было. 3) Отказ. Вы требуете честности по отношению к вам. Мы вам честно изложили наши финансовые возможности и дальнейшие жизненные планы. А вы с нами обошлись как "Без объяснения причин". Это не честно по отношению к нам. Никто не предложил возможные варианты, возможно большая сумма первоначального взноса (мы это можем легко) или меньшая сумма кредита. А если мы вас чем-то другим не устроили, нам хотелось бы знать чем именно. В общем, вашего банка для меня больше не существует. Я закрою все счета и больше вашими услугами пользоваться не буду.