"Инновационное обслуживание" или "Переговорная на Таганской"

Ранее я уже писал, как "здорово" в Ренессансе активируются и выдаются карты. Писал и о том, что по этим картам в 90% случаев невозможно расплатиться в интернете. Итак, я решил расторгнуть отношения с ними. Сегодня, 9 июля 2013 года, я обратился в отделение Таганское, для того, чтобы полностью погасить задолженность и закрыть счёт кредитной карты. Мне, наверное, стоило удивиться, почему в отделении совсем нет людей. Но тогда я ещё не знал, почему. Итак, любезная девушка спросила меня, знаю ли я сумму к погашению. Странно - подумал я. Ответил, что я для того и обратился в банк, чтобы её узнать. Девушка указала на стоящий за столом внутренний телефон и сказала, что я должен позвонить в отдел задолженности и узнать сумму. Я. Должен. Позвонить. Из банка. В него же. Девушка, между тем, продолжила заниматься своими делами (ничем), а я стал звонить. Звонить пришлось по мобильному телефону, потому что внутренний еще и не работал. В 13.43 msk я позвонил по номеру 8-495-981-0-981 и объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали и перевели на другого сотрудника. Я еще. Раз. Объяснил. Ситуацию. Мне сообщили, что по карте есть две неподтверждённые операции по 1 рублю. iTunes - подумал я. Ок. Но эти операции не позволяли рассчитать сумму. Странно, но приемлемо. Девушка предложила сообщить мне сумму основного долга без учета процентов. Но это, разумеется, не то. Выйдя на улицу, я подумал, что всё же нелепо ехать домой со 120 000 рублей наличными и можно внести хотя бы сумму основного долга. Я позвонил снова. В 14.14. На этот раз выяснилось, что девушка не может мне назвать никакую информацию. Для этого мне нужно получить некий пароль и получить информацию в автоматическом режиме. Интересно, вводить с клавиатуры телефона номер карты, впоследствии диктовать его сотруднику, представляться, называть телефон и адрес электронной почты было так уж необходимо, чтобы сообщить мне, что получить информацию я не могу? Стоя посреди улицы не так уж удобно записывать какие-либо пароли и я вошёл в отделение. Решил пополнить счёт хотя бы на 115 000 в кассе. В кассе мне сказали, что нужно знать номер счёта и я могу узнать его у любого сотрудника. Но девушка, всё та же самая, сказала, что узнать номер счёта я могу только по телефону. Милости прошу, звоните. И тут до меня дошло. Это не отделение. Это большая, уютная переговорная комната. В скором будущем все банки будут выглядеть так - столы, стулья, ручка и бумага. Приходишь и начинаешь звонить. Инновации. А если серьёзно - тот факт, что мой банк не может сообщить мне информацию по моему счёту при моём личном обращении (даже с документом и картой) просто смешон. Банкомата тоже нет. Расставаться так сложно. Ещё немного позора и унижения. Ещё немного.