Внимание! А ты читал договор?!

На протяжении пяти лет я являюсь клиентом Альфа банка, являясь корпоративным клиентом, был полностью удовлетворен работой банка в целом, в частности никогда не было проблем как с качеством обслуживания, так и с профессионализмом сотрудников банка, в предоставляемой ими информации. В очередной раз я обратился в отделение на проспекте Мира (ДО Алексевский) с целью закрытия долга по кредитной карте, тогда же оставались лишние средства, которые решил доверить Альфа банку и не сомневался, в том, что сотрудники банка предложат необходимый мне продукт удовлетворяющий следующим условиям: вклад или депозит в банке, срочный, пополняемый. Дословно обращение было таковым: "Девушка у меня есть часть средств, о которых я не хочу задумываться в ближайшее время, хочу открыть у вас депозит, который можно будет пополнять". На данный запрос получил ответ: "Да у нас есть такой продукт". Консультацией занималась менеджер по работе с VIP клиентами Л-ко А. Получив консультацию по продукту, который соответствовал моим ожиданиям я подписал документы, совершив тем самым роковую ошибку, которую я осознал спустя год, по надеявшись на честность и компетентность в работе с существующим клиентом (со мной), я не ознакомился подробно с договором, а сотрудник не рассказал все тонкости данного продукта, который по факту даже не является продуктом Альфа банка. Получив от сотрудника пакет документов в составе которых имелся логин и пароль для доступа в личный кабинет, я забросил их в долгий ящик. Впервые я обратился к данному пакету документов после нового года, точнее только к паролю и логину, решив проверить начисления по депозиту. Хотел сделать это на сайте Альфа банка, но ни в одном из разделов сайта (Альфа клик, Альфа мобайл, Альфа капитал) пароль не подходил. В связи с чем позвонил в телефонный центр банка, где сотрудники тоже ничем не помогли и рекомендовали обратиться в отделение в котором я открыл так называемый «депозит». Обратившись в ближайшее отделение я получил информацию о том, что заключил я договор не с Альфа банком а со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» и что не вклад это вовсе, а инновационный продукт «Инвестор». Попав наконец в личный кабинет, после консультации в телефонном центре «Ренессанс Жизнь» (консультация касалась только вопросов пользования личным кабинетом) я возрадовался, кривая моих доходов росла в геометрической прогрессии, договор я по прежнему не прочел, так как не увидел никакого криминала в действиях сотрудника, деньги на месте, доходность есть. В конце февраля этого года, я решил расторгнуть договор и обратился в ближайшее отделение банка, в котором мне отказали в моей просьбе порекомендовав обратиться непосредственно в то отделение, в котором я этот договор заключал. Но и в том самом отделении мне не помогли, порекомендовав обратиться непосредственно к тому сотруднику с которым я его заключал, в рабочее время, что несколько затруднительно учитывая, что я работаю в эти же часы. Наконец найдя возможность попасть в рабочее время я обратился к Л-ко А., которая сообщила, что сейчас расторгать договор мне не выгодно, что мне вернут только 22226 + доходность из уплаченных 100 000 и порекомендовала обратится по истечению года, мотивируя меня тем, что в этом случае вернут 96297+доходность, что в целом это будет больше 100 000. Бдительность снова была усыплена профессионализмом и уверенностью Л-ко А. В середине апреля, после того как лишился работы в марте, вопрос денег встал остро и я очередной раз обратился в Отделение Альфа банка на Алексеевской к моему менеджеру Л-ко А., убедив меня подождать самую малость Л-ко А. заверила, что год действия договора истекает 23 мая 2013 года и что 24 мая 2013 года она расторгнет со мной договор и переведет на мой счет в Альфа банке сумму 96297+ доходность за год и настоятельно рекомендовала обратиться к ней 24 мая 2013 года. Я в свою очередь сообщил ей что у меня поменялись регистрационные данные и паспорт соответственно, нужно ли в связи с этим что, то предпринять. «Предпринимать ничего не нужно» - любезно сообщила мне Л-ко А., - «главное сделайте это в нашем банке». Именно в это посещение я спросил Л-ко А., ускорит ли процесс получения денег мое обращение, с просьбой расторгнуть договор, непосредственно в страховую компанию «Ренессанс Жизнь», на что получил утвердительный ответ. Обратившись непосредственно в офис страховой компанией «Ренессанс Жизнь» 24 мая 2013 года, я попросил расторгнуть договор и учесть тот факт, что я поменял паспорт. Сотрудник любезно согласился это сделать, но спросил в курсе ли я что мне вернут только выкупную сумму, я сообщил что в курсе и назвал размер суммы, ранее озвученной Л-ко А. в Альфа банке 96297 + доходность. Сотрудник страховой компании удивился и сообщил мне следующее: - «Вы приобрели продукт по которому в случае расторжения в первый год вы получаете 22226 и никакой доходности, в случае если вы сейчас пополняете 100 000, мы вернем Вам 96297 и снова никакой доходности, что продукт подразумевает обязательные ежегодные платежи в размере 100 000 и только спустя 4 года вы сможете вернуть свои деньги + доходность, но есть риск что и не вернете, т.к. 80% ваших средств находятся в агрессивной стратегии продукта. Все эти условия подробно описаны в договоре и вы должны быть в курсе». Меня прошиб холодный пот, я в ужасе слушал, все то, что сообщает мне сотрудник страховой компании, начиная понимать, что меня по проста «кинули». Пояснив сотруднику что информация предоставленная в Альфа банке очень сильно противоречит той, которую он предоставил мне, я попросил совета, что же делать в данной ситуации, на что сотрудник развел руками и пожелал мне удачи! На все просьбы провести разбирательство Альфа банк ответил отказом, логично объясняя, что моя подпись в договоре говорит сама за себя. Боюсь, что в суде так же, эта подпись в договоре будет Альфа банку на руку, хотя если откровенно еще не успел проконсультироваться с юристом. Наверняка за продажу таких продуктов сотрудники получают хороший процент от сделки, но для меня до сих пор не ясно, чем руководствовался данный сотрудник, какие мотивы преследовал трижды введя в заблуждение, дав заведомо ложную консультацию и лгав прямо в глаза! Для себя я расцениваю действия данного сотрудника как воровство! Думала ли Л-ко А. о репутации Альфа банка, в котором она работает, является ли клиентоориентированным сотрудником, является ли компетентным сотрудником, знает ли она что такое честная сделка – нет, нет и нет! Я сам являюсь продавцом, и прекрасно понимаю: чем сложнее продукт, тем более детальной должна быть консультация, иначе клиент к тебе вернется. Но в ее случае имеется неоспоримый факт присутствия моей подписи в договоре, и за это «огромное спасибо» как Л-ко А. так и Альфа банку в целом! Всем клиентам Альфа банка рекомендую перечитать условия договора, а будущим клиентам читать их внимательно при покупке любых продуктов Альфа банка и не верить сотрудникам на слово, так как последние могут оказать нечестными на руку!