Некомпетентность сотрудников или ..?

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. 04.06.2013 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Войковское» и осуществили внесение денежных средств на счет Вашей карты (далее – Карта). Возможно, между Вами и сотрудником вышеуказанного дополнительного офиса Банка в процессе консультации по Тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание карт «VISA» и «MASTERCARD» с установленным лимитом кредитования (далее – Тарифы) возникло недопонимание. Однако, сотрудником отделения была предоставлена Вам информация о том, что при безналичной оплате Картой товаров и услуг комиссия Банком не взимается. К сожалению, проверить информацию о корректности информирования Вас по Тарифам Банка сотрудником операционной кассы в связи с отсутствием точных данных о времени Вашего обращения и месторасположении операционной кассы не представляется возможным. При подписании заявления 18.04.2013 в Дополнительном офисе «Отделение «Митинское» Вы присоединились к Договору комплексного банковского обслуживания (далее – ДКБО) в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, тем самым Вы подтвердили, что ознакомлены с Тарифами. Согласно п. 8 Тарифов за выдачу денежных средств в пунктах выдачи наличных (далее - ПВН) и банкоматах Банка за счет кредитных средств, предоставленных Банком полностью или частично, взимается комиссия в размере 3 % от суммы транзакции, но не менее 90-00 рублей; за выдачу в ПВН и банкоматах других банков наличных денежных средств за счет кредитных средств, предоставленных Банком полностью или частично, взимается комиссия в размере 3 % от суммы транзакции, но не менее 150-00 рублей. При этом комиссия применяется и в отношении операций, которые совершаются с одновременным использованием в рамках одной операции части собственных средств и части заемных средств, предоставленных Банком. Согласно п. 10 Тарифов неустойка за превышение платежного лимита по карте составляет 0,10 % процента в день от суммы превышения платежного лимита. Таким образом, 05.06.2013 при снятии денежных средств с Карты Банком была удержана комиссия за снятие в размере 3 % от суммы транзакции, образовалось превышение платежного лимита. За превышение платежного лимита по Карте согласно п. 10 Тарифов начислены штрафные неустойки. За снятие собственных денежных средств с Карты комиссия Банком не взимается. Ознакомиться с действующими Тарифами Вы можете на официальном сайте www.mkb.ru, на информационных стендах во всех дополнительных офисах Банка, а также при обращении в Контакт-центр Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества