Дикие очереди в отделении

Пользуюсь услугами банка ВТБ24 около 7 лет. В целом обслуживание и сервис устраивают, но ситуация, возникшая при получении кредитной карты в отделении ВТБ24 в г.Петропавловск-Камчатский, пр.Рыбаков д.2/1, реально достала не только меня своим абсурдом по времени обслуживания. 1 июля 2013 я подъехал в вышеуказанное отделение получать кредитную карту Visa. Предварительно наличие карты в отделении было подтверждено сотрудниками банка через общий колл-центр. В 15 ч. 17 мин. я получил талончик на обслуживание порядковый номер А-103 "Выдача готовой/увеличение лимита карты", также указано, что передо мной 17 человек. Тьма народа, реально на выдачу карт и прочие основные операции работают 3-4 девочки. То, что видно... Проходит час, два, три! Причём девочки за стойками пашут что называется без передышки, просто их мало. Я не видел за всё время, чтобы хотя бы одна из них вышла попить чай/кофе. Один клиент уходит, тут же подсаживается другой. Время приближается к 19.00, я вижу, что некоторые пришли до меня и сидят до сих пор, банк работает до 20.00. Наконец у одной из женщин не выдерживают нервы, под одобрительные восклицания многих людей (в зале было приблизительно не менее 15 человек, ожидающих очереди) она справедливо возмущается и требует вызвать руководящий состав. К народу вышла начальник отдела продаж Ш-нова Клавдия Сергеевна. Всё внимательно выслушала, сама села молча обслуживать клиентов, объявила, что пока последний клиент не будет обслужен, банк не закроется. Меня первым очень быстро и профессионально обслужила, выдала карту. На этом мои приключения не закончились. Приехав домой, случайно обнаружил через пару часов, что нет паспорта - сразу подумал, что вероятней всего забыл в банке. Тут же звонок - звонит Клавдия Сергеевна лично (время уже примерно 21:10-21:15 вечера), сообщает, что паспорт в банке, она готова подъехать через полчаса в согласованное место, как только они закончат работу с последним клиентом. На следующий день я уезжал и паспорт мне был нужен. Через полчаса она подъехала с паспортом практически к моему дому. Вот это отношение к работе и клиенту! Если бы все сотрудники ВТБ24 были такими банк был бы ведущим по всем позициям. Мой отзыв двойственный - с одной стороны я хочу выразить особую благодарность начальнику продаж Ш-новой Клавдии Сергеевне за такое отношение к работе и клиенту. В первый раз с таким встречаюсь в обычном (не VIP) обслуживании. С другой стороны получать готовую карту почти 4 часа - это абсурд, и в этом явная недоработка самого банка по организации работы. Не могут три девочки за стойками обслужить такую массу народа. Если пошли люди и клиенты - так увеличьте штат сотрудников. Это уже не в первый раз, когда я замечаю, что именно в этом отделении очень долго идёт обслуживание по простым операциям типа выдачи карты. Реально не хватает штата, чтобы быстро обслужить. Оценку поставил 2, но это относится именно к самой схеме работы. И это двойка в первую очередь руководству банка, которое формирует штатное расписание. Уважаемые руководители, вы хоть заглядываете в свои отделения, что там у вас творится?! Что касается разруливания возникшей ситуации Клавдией Сергеевной Ш-новой и её отношению к клиентам - только самые положительные эмоции. Спасибо Вам!