И снова о техническом овердрафте

Добрый день! Поиск дополнительной информации по теме «технический овердрафт по дебетовой карте», а также «превышение сверхлимита по дебетовой банковской карте» банка «ВТБ 24» в Интернете привел меня на этот сайт, а именно на отзывы в которых описаны ситуации по интересующей меня теме. 1). https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4505382 от 30.01.2013 2). https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4536140 от 07.02.2013 Если проанализировать ответы данные сотрудником банка, то начинают они со следующего: 1). Подписав Расписку в получении карты, Клиент автоматически соглашается с действующей редакцией «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)" (далее – Правил)» которые опубликованы на оф.сайте банка, а также с его дополнениями в будущем. С появляющимися дополнениям к действующим Правил клиент должен ознакамливаться самостоятельно на оф.сайте банка, а также лично, приходя и запрашивая информацию в обслуживающем отделении банка. Итак, в сухом остатке что получается... Я заключил Договор с банком в 2007 году, тогда же мне выдали карту и действующие на тот момент Правила, в которых такого термина как «Овердрафт» не было, но в разделе 3, «Ведение счета», в п.3.6, говорилось о «Расходном лимите» («Сумма перерасхода»). Но в связи с тем, что при оплате чего-либо в то время с банковской карты в случае если средств на счете не хватало, транзакции просто отклонялись и не обрабатывались, то я так и не разобрался как это работает. 11 июля 2013 года я зашел в одно из отделений банка, для того чтобы получить новую карту взамен закончившейся по сроку действия. Специалист предложил мне подписать расписку, в которой говорилось лишь о том, что я возвращаю банку старую карту и взамен получаю новую и все! Собственно, меня в тот момент заинтересовал момент, почему карта перевыпускается каждый раз автоматически, когда подходит срок ее окончания, на что мне ответили, что я дал на это согласие, первый раз получая в банке карту (2007 год(!)), подписав расписку в ее получении (галочку поставил, наверное – подсказывают). Ладно, спрашиваю дальше - и на сколько лет рассчитан Договор с таким обслуживанием в автоматическом режиме? На 30 лет, отвечают мне. Здесь я понимаю, что о таких сроках в моей редакции от 2007 года ничего не говорилось и прошу (!) распечатать мне новую редакцию, которая, как подсказывает мне девушка, вступила в силу с 1 июля 2013 года. Получаю на руки 12 листов текста мелким шрифтом (вместо моих пяти в редакции от 2007 года) и иду к банкомату активировать карту. Положив на карту деньги (19 ч. 56 мин.), еду домой. Дома, поужинав, решил зайти в Телебанк, оплатить годовое дистанционное обслуживание в системе Телебанк и перевести деньги в НПФ ВТБ. Зайдя, вижу, что вместо положенной суммы у меня доступно меньше. Ага, заблокировали деньги за выпуск карты, отлично. Совершаю платежи по плану, вижу остаток ноль и довольный иду спать. В пятницу, 12 июля 2013 года, день начинается с того, что на эл. почту приходят оповещения о том, что у меня уменьшен остаток по карте. Отмечаю, что были обработаны мои распоряжения по переводам, продолжаю работать. В 12 часов дня мне приходит письмо с темой «Овердрафт по банковской карте ВТБ24», заголовок привлекает внимание, привожу письмо: «Сообщаем Вам, что по Вашей карте 0587 образовалась сверхлимитная задолженность. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Центр Клиентского Обслуживания по телефонам: +7(495) 771-78-88 или 8(800) 700-24-24 (бесплатный по России). ВТБ24» Проверяю отправителя, может прикол, нет, адрес похож... Захожу в Телебанк в информацию по карте и вижу, что я в глубоком ж… минусе, ровно на сумму денег, которые вчера положил на карту через банкомат. Перехожу в транзакции и вижу, что приходные не обработаны, зато все расходные успешно проведены. Пора звонить в банк, спрашивать что случилось, почему прихода нет, а расход есть. Послушав с минут 10 музыку я наконец-то смог пообщаться, в вкратце диалог похож на описанный здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4505382 С единственной поправкой, что сперва сотрудник банка попытался втолковать мне, что все нормально и в конце банковского дня все дебет с кредитом сойдется и все будет нормально, но когда я дал понять, что знаю что такое овердрафт и на каких условиях он предоставляется и чем грозит, но если сотрудник настаивает на том, что все отлично, прошу сообщить мне все его данные, чтобы я потом смог на него сослаться, вот здесь появилась пауза в минут десять на уточнение информации… а после приношение извинений в том, что мне была неверно предоставлена информация и я прав, в том, что должен банку денег, на момент звонка около 2,5 рублей, но это не окончательная сумма и ее нужно уточнять на момент когда будут обработаны все транзакции. На мой вопрос, а где Я могу посмотреть сумму задолженности в 2,5 рубля, мне ответили, что это подскажут в отделе по работе с Телебанком, и предложили переключить туда. Но я попросил проконсультировать меня по вопросу, как именно у меня получилась задолженность в указанную сумму, какой процент был начислен и на какую сумму. Здесь мне была озвучена сумма в 0,1 % на сумму, которую я вчера «удачно» пополнил через банкомат. После мы попрощались, я был переключен на отдел Телебанка. В общем, за 40 минут я успел еще дважды пообщаться с разными отделами, в итоге получив информацию о том что у меня не чистый овердрафт, а с приставкой «технический». На вопрос почему его мне предоставили без моего согласия (п.1.4 Правил), ответ был дан расплывчатый, что-то типа техническая возможность потратить деньги была, поэтому вам была предоставлена возможность совершить операции, а в связи с тем финансового подтверждения прихода денег так и не произошло, вы сработали за счет банка. На мой вопрос почему тогда на обычную дебетовую банковскую карту, на которой нет разрешенного овердрафта, были насчитаны пени согласно тарифам по обслуживанию дебетовых карт с разрешенным овердрафтом для физ.лиц - участников «зарплатном проекте»? Потому что это единые тарифы для овердрафта, т.е. термин «технический» в данном случае носит лишь косвенный характер, для того чтобы прикрываться им в разговоре с клиентом. Закончив разговор, я решил пополнить карточный счет, для того чтобы можно было покрыть возникшую задолженность, после того как будет обработана транзакция по зачислению средств, а уже после посчитаны пени, за использование денежных средств банка, "т.к. «сейчас» узнать эту сумму не предоставляется возможность, то лучше положите денег чуть больше суммы задолженности" - порекомендовали в банке. В общем, перевел денег, еду домой, дома захожу в Телебанк, на часах уже на тот момент 21 час 42 минуты, и вижу, что транзакция так и не были обработана, плюс к ней добавилась вторая, на сумму моего пополнения сегодня. В двух комментариях, на которые я сослался выше, сотрудник банка ссылался на ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1 Банк осуществляет зачисление или списание средств по счету Клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. В моем случае «следующий опер. день закончился», а деньги так и не были зачислены, и мне будут начислены очередные пени, за еще один день использование средств по системе овердрафт (технический опустим). И остаётся не разобранным п.7.1.2, на который также опирается сотрудник банка в каждом ответе, согласно него Клиент должен сам контролировать свои расходы и не допускать превышение доступного лимита. На это возникает лишь один встречный вопрос, как ЕЩЕ можно контролировать свои расходы, имея на руках дебетовую (читай предоплаченную) банковскую карту, суть которой в том, что используются ТОЛЬКО те деньги, которые сам туда положил. А то, что происходит сейчас, больше похоже на навязывание кредитной линии. Не хотите пользоваться кредитными продуктами банка, отлично, назовем это «техническим овердрафтом», растянем, по непонятным мне причинам, пополнение банковских карт через банкоматы банка, отмечу также, установленные в здании самого же банка, до максимальных сроков и предложим перейти на «зарплатный проект». Подводя итог, я хочу получить ответы на следующие вопросы: 1. Почему распоряжения по списанию были обработаны вперед прихода денег? Т.е. если по логике, то по очередности обработки, по тому же времени создания, сначала создана операция по пополнению карт. счета, а только потом по списанию с него. 2. Почему мне предоставили «технический кредит» без согласования со мной согласно п.1.1.7 Правил? 3. Почему распоряжение по зачислению денежных средств не было обработано согласно ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1? 4. Могу ли я отключить режим овердрафта (технического в том числе) по своей карте, если да, то как это сделать? [b]Администратор: [/b] А во сколько Вы звонили в службу клиентской поддержки 12-го числа? [b]bacda: [/b] Уведомление на почтовый ящик с темой «Овердрафт по банковской карте ВТБ24» получил 12 июля 2013 года в 12 часов 06 минут. После чего предпринял самостоятельную попытку разобраться в этом вопросе, но «увязнув в теме» в 12 часов 53 минуты позвонил в клиентскую службу по указанному в письме телефону 8(800)700-24-24.