Подводя итоги

Обслуживался в этом Банке порядка двух лет, исключительно в качестве кредитного клиента. Пользовался кредитной картой и брал потребительские кредиты. Сейчас пришло время избавится от всех задолженностей, что и было мной сделано. Постараюсь описать все плюсы и минусы обслуживания в ВТБ24, с которыми я столкнулся. Обслуживание в офисах: в целом доволен. Посещал офисы у метро Октябрьское поле, ул. 1905 года, Авиамоторная и Бульвар Дмитрия Донского. Про ДО ул. 1905 года был мой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3966481]предыдущий отзыв[/url], поэтому на нем останавливаться не буду. Офис в Бутово довольно скромный по размерам, но во время моих визитов очередей практически не было. Все быстро, четко, без лишних вопросов. Во время моего крайнего посещения данного офиса с целью досрочного погашения потреба, все кредитные специалисты были заняты, но девушка на "ресепшене" вызвалась сама оформить все необходимое, в течение 5-ти минут распечатала заявление, предоставила всю нужную информацию и "отпустила" меня. Это огромный плюс. Офис у метро Октябрьское поле работает до 21:00, что очень удобно - можно не отлучаться с работы во время рабочего дня, а решить все вопросы вечером. Один казус там был. Ожидал выдачи потребительского кредита в очереди порядка 50 минут. Девушка, сидящая за отдельным столом (видимо администратор), подошла и предложила мне для экономии времени ознакомиться заранее с предложенными условиями. Однако, на деле оказалось, что у нее нет доступа к персональным данным клиентов и помочь мне ничем не может. Весьма странно. В офис на Авиамоторной попал в связи с тем, что понадобилось в воскресенье закрыть кредитную карту. Добираться до него пришлось около часа, но это было ближайшее ко мне отделение, работающее по воскресениям. Очередь также не наблюдалась. Кредитную карту закрыли без проблем, но на свой вопрос "можно ли получить\заказать справку о закрытии счета и расторжении договора по КК?" получил довольно резкое "Нет!" без каких-либо дальнейших комментариев. Это не очень понравилось, но так как не было ни времени ни желания настаивать, не выяснил возможно ли все таки получение такого документа. О дистанционном обслуживании в целом и о работе Call-центра в частности: За прошедший с моего предыдущего отзыва год впечатление улучшилось. Время ожидания на линии стало значительно меньше. Сотрудники, по большей части, попадались компетентные. Расстроила только ситуация при моем последнем обращении 10.07.2013 (обращался с контактного мобильного, который указан в приложении к отзыву). Через день после написания заявления позвонил удостовериться, списались ли деньги с текущего счета для досрочного погашения кредита, а также, для расчета суммы досрочного погашения второго потреба. Общее время консультации по, казалось бы, не сложным вопросам составило около 30 минут. Первый сотрудник бодро ответил, что сможет меня проконсультировать и не будет ни на кого переключать. После проведения идентификации (кстати, вопрос "кем выдан паспорт" можно было бы заменить другим - уж больно длинно это произносится) он сообщил, что кредит полностью не погашен и по нему имеется задолженность около 2000 рублей. После моих аргументированных возражений специалист пытался сам решить проблему, затем несколько раз "холдил" меня, видимо, советуясь с группой помощи, но, после многих минут такой "беготни" от меня к помощникам, честно сказал, что не может помочь и переключит на старшего. Система в КЦ у них такова, что переключают клиента не на того старшего сотрудника, с которым советовался предыдущий специалист, а на совершенно "левого", которому нужно заново объяснить всю проблему. К моему удивлению и счастью, девушка, на которую переключили сообщила, что у меня все в порядке и кредит полностью закрыт. На мой вопрос "а по какой причине предыдущий сотрудник в течение долгого времени убеждал меня в обратном?" сказала, что не может это прокомментировать. На официальном сайте Банка указан адрес электронной почты, по которому, как я предполагал можно получить консультацию. Однако, я так и не понял зачем он нужен, потому что никакой персональной информации предоставить по электронной почте Банк не может, а общая инфа по продуктам и так имеется на сайте. Конкретно, отправил письмо с просьбой выслать мне в ответ график погашения кредита. Никакой большой тайны в этом документе не содержится, но Банк ответил, что такую информацию можно получить только в офисе, аргументируя это тем, что эл. почта не является надежным каналом связи, хотя многие другие банки активно используют электронку для обслуживания клиентов. Итак, имеем в конце: Плюсы: - 95% сотрудников в офисах адекватны, клиентоориентированны и четко знают свою работу; - имеется положительная динамика в плане повышения качества обслуживания в КЦ; - SMS-сообщения с указанием суммы очередного платежа всегда поступали вовремя, без задержек; - отсутствие километровых очередей, как во всем известном совковом банке. Минусы: - катастрофически малое количество отделений в Москве, работающих по воскресениям; - очень слабое дистанционное обслуживание. Считаю не комильфо в 21 веке ездить в офис для подачи заявления на досрочное погашение кредита. Для этого есть электронная почта и КЦ; - не логичная, с моей точки зрения, система переключения на старшего специалиста в КЦ; - нежелание сотрудников ОКК Банка исправить косяки специалистов их же страховой компании, о чем мною также был написан отзыв. Ответ банка был "наша хата с краю"; - сотрудники КЦ не видят текущий счет клиента, пока не назовешь им номер. Просто странно. В итоге впечатление о Банке положительное - хороший, но не отличный. Есть куда стремиться. Возможно, в будущем, возобновлю сотрудничество с ВТБ24 и попробую другие их продукты.