Обман или неквалифицированный персонал?

Здравствуйте! Услугами данного банка пользовалась около двух лет - пару раз брала кредиты на бытовую технику через магазин. И все меня устраивало, пока я не решила погасить свой последний кредит досрочно. Вот тут и начались проблемы. Для досрочного погашения я обратилась в офис в г. СПб на Проспекте Просвещения 06.07.2013, где специалист Мар....ку зарегистрировала мою заявку и сообщила сумму для погашения и выдала документ, подтверждающий сумму погашения и дату. (Друзья, обязательно сохраняйте такие документы!) Также специалист уточнил, что для расторжения кредитного договора мне нужно обратиться в банк после 09.07.2013. Я сразу же внесла необходимую сумму через банкомат Альфа-банка, даже с избытком. 11 июля я пришла закрыть счет в отделение Альфа-банка на Коломяжском, где мне сообщили, что я должна довнести еще 4 тысячи рублей! Оказывается, сотрудница в офисе на Просвещения неверно посчитала и к моей карте еще был подключен какой-то кредитный счет, за который я должна банку денег. И самое захватывающее - когда я вносила платеж по кредиту с избытком и снимала этот излишек через банкомат, я брала собственные деньги в кредит! Возникает очень сильное подозрение, что банк пытается ввести клиентов в заблуждение и нажиться на них. Документы, подтверждающие погашение кредита, у меня на руках и там стоит сумма 17152.09. Просьба разобраться в ситуации. Свое желание о погашении я зарегистрировала 6 числа, соответственно, проценты по странным образом подключенному счету прошу рассчитать на эту дату, раз у вас такой неквалифицированный персонал и не может сразу все посчитать. Очень хотелось бы никогда не иметь дел с Альфа-банком, и я обязательно буду рассказывать каждому знакомому об этой ситуации.