Интернет-беспечность

Я - зарплатный клиент VTB24. Использую бесплатную систему Телеинфо (показывает операции по счетам). Еще есть Телебанк (позволяет проводить операции со счетами), но он платный, и я его не использую принципиально. Сервис этот нужен банку не в меньшей степени, чем мне, почему же я должен за него платить? В итоге погашение кредита (вместо простой интернет операции) выглядит так - снимаю деньги в банкомате с зарплатной карты, тут же их кладу в банкомате на карту кредитную. За движением средств на картах, таким образом, слежу регулярно. И тут как-то раз - и исчезает в системе Телеинфо отображение одной из моих карт. Тут же пишу на e-mail vtb24, указанный в системе телеинфо: так и так, прошу разобраться, почему вдруг исчезло отображение карты. ВТБ24 отвечает (поленившись даже имя с отчеством вставить) - [i]"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для подключения карты Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы Телеинфо по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный). Либо Вы можете подключить ее самостоятельно. Необходимо осуществить вход в полную версию Системы Телебанк и зайти в раздел "Счета и карты", в разделе "Пластиковые карты" нажать кнопку "Добавить в список" и ввести данные карты".[/i] Поскольку меня мало интересовал способ подключения карты, а интересует причина исчезновения отображения карты, пишу в ответ: [i]"Я не отключал отображение карты в телеинфо. Меня интересует, почему отображение этой карты пропало - без моего участия".[/i] Ответ ВТБ подкупает честностью: [i]"Пластиковая карта могла отвязаться от системы в связи с обновлением Интернет-банка. Способы добавления пластиковой карты Вам были описаны в предыдущем письме".[/i] Что имеем? Был некий сбой (вероятно) (несохранение настроек в результате обновления ПО я называю сбоем). Карта "уехала" (хорошо еще, если не отображается у другого клиента). Вместо того, чтобы ошибку свою признать и исправить (то есть вернуть отображение карты на место), банк говорит - "уважаемый клиент, а не сделать ли вам это самому?". Нет, самому почему-то не хочется. Хочется же все по-правильному. Пишу: [i]"Прошу восстановить нормальное функционирование телеинфо, нарушенное некорректным обновлением Интернет-банка. Учитывая то, что действий по отвязке карты я не предпринимал, прошу сотрудников банка в кратчайший срок исправить свою ошибку."[/i] Очередной ответ гласит: [i]"Привязка пластиковой карты не может быть осуществлена по электронной почте, в связи с тем, что электронная почта является открытым каналом связи..."[/i] и далее снова даются советы, как сделать это самому. Ну что же... Меняем стиль. [i]"прошу указать контакты вышестоящего руководства для написания претензии"[/i] и получаем, кажется, более конкретный результат: [i]"Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка ВТБ24 для регистрации жалобы. Ответ будет направлен Вам на электронную почту в ближайшее время".[/i] Появляются мои имя и отчество... обещание произвести расследование и искренние извинения! [i]"xxxx xxxxxx, добрый день! Претензионное обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка ВТБ24 (ЗАО) под номером CR-1128xxx и направлено в ответственное подразделение для проведения расследования. О результатах рассмотрения и принятых банком для урегулирования ситуации мерах Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства".[/i] Итак, я уже почти вижу, как аутсорсинговые программеры телеинфо ищут ошибку в обновлении и готовятся представить отчет. Какое-то время спустя следует звонок на мобильный телефон. С московского номера (495): - Звоним из ВТБ24, сотрудник такой-то, не могли бы вы назвать свою дату рождения и регистрацию? - Если вы из банка и мне звоните, - говорю я, - то уж точно знаете мои и дату рождения и место регистрации. - А это нам необходимо для Вашей идентификации, - получаю ответ. Вот те на, думаю... Дата рождения и адрес регистрации теперь достаточны для моей идентификации? Предлагаю собеседнику также назвать свои дату рождения и регистрации. Странно, но понимания не нахожу. Прошу выслать результаты рассмотрения моей жалобы на e-mail. Нет, нельзя оказывается. Незащищенный канал. Что же делать, когда обе стороны опасаются фальсификации личности собеседника? Ситуация патовая. Сговариваемся на том, что если собеседник действительно из банка, то ответ на свою жалобу я могу получить в любом отделении ВТБ24, предъявив паспорт. ИДУ В ОТДЕЛЕНИЕ. (Вы еще не устали читать?) В отделении мне с ЭКРАНА компьютера зачитывают ответ "неполадок в вашей учетной записи телеинфо не обнаружено. Карту можете привязать самостоятельно... приносим извинения". Здесь уже, заметьте, про обновление ПО ни слова. Сотрудница банка все-таки привязывают мою карту к отображению в телеинфо. На просьбу выдать письменную копию ответа - получаю ОТКАЗ. Итак, каков итог? Можно сказать - ну и зануда! Можно сказать - делает из мухи слона. Можно сказать - делать ему нечего! А можно подумать о том, сколько еще будет этих обновлений интернет-банка. Сколько карт еще будет отвязано и привязано. И сколько мелких и крупных проблем попытается замять банк. И буду ли я ему доверять? p.s. И будем надеяться, что все это будет лишь следствием кривых обновлений, а не внутреннего или внешнего взлома с неправомерным получением доступа к информации по счетам.