Закрытие кредитного счета и получение собственных средств на счете

Пользовалась кредитной картой 3 года, все устраивало... но потом не было нужны. Получилось так, что я несколько раз неправильно ввела пин-код и карту изъял банкомат. Позвонила по горящей линии 8-800-2000-000, чтобы карту заблокировали, а на следующий день решила поехать в банк закрыть кредитный счет, получить свои собственные средства и больше кредитной карточкой не пользоваться. 23 мая 2013 года посетила отделение "Альфа-Банка" по адресу: Саратов, ул. Мичурина, д. 133, литер А, сотрудник банка (к сожалению не запомнила имя) при мне начала закрывать счет, но у нее это не получалось, т.к. она сказала, что у меня стоит перевыпуск карты, и она связалась с техпомощью, чтобы они помогли ей закрыть мой счет. На следующий день она мне позвонила и сказала, что все получилось теперь, и что собственные средства я смогу получить через 45 дней, и сказала: "Приходите с паспортом 9 июля и вы получите ваши собственные средства". 11 июля я пришла в отделение банка по адресу: Саратов, ул. Мичурина, д. 133, литер А для получения СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ, на что сотрудник сразу заявила: "Какого числа закрыли счет? Вам должна была прийти СМС", я говорю: "Ну посмотрите, я 23 мая закрыла, 45 дней прошло, после 9 июля мне сказали, что можно получить деньги", она взяла мой паспорт и говорит: "У вас счет не закрыт. Ждите, когда придет СМС". В этот же день, 11 июля я позвонила по номеру 8-800-2000-000, чтобы узнать почему я не могу после 45 дней получить свои деньги, специалист сказала, что оставила там сообщение и что обязательно со мной свяжется специалист банка и скажет что и как. Сегодня 16 июля, но мне не СМС о закрытие счета не пришла, ни специалист банка не позвонил. КОГДА ЖЕ Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?