Отсутствие клиенториентированности! ДО "Тверской"

Первый раз в жизни я была шокирована работой сотрудников Банка настолько, что решила написать отзыв. 11 июля мы обратились в Банк для оплаты подоходного налога нерезидента. Такие налоги оплачиваются каждый год. Девушка с первого раза не смогла правильно сделать платёжку, хотя перед ней лежали абсолютно все реквизиты с заполненными полями 106-110! То есть тут знай не знай - есть образец, тупо возьми и перепечатай. Хорошо, что мы заметили с первого раза ошибку и сообщили об этом СОТРУДНИКУ БАНКА, который сидит с бейджиком "старший" и не знает элементарных вещей. Ну ладно, с горем пополам оплатили налог. Проходит 2 дня, берем выписку со счета, смотрим, а там у нас списалась комиссия в размере 2500 р. ЗА ОПЛАТУ НАЛОГА! Я думаю, что каждый образованный гражданин нашей страны в курсе, что налоги оплачиваются без комиссии. Идём в Банк разбираться с этой проблемой. Так и так, объясняем, комиссию неправомерно списали из-за некомпетентности сотрудника. Девушка смотрит на меня и начинает доказывать, что у меня межбанковский перевод и комиссия в данном случае не возвращается. Заметьте, у неё опять-таки бейджик "старший"! Я объясняю ей, что на платёжке стоит статус 13, что говорит о налоговом платеже, получатель УФК, и счет начинается на 40101! Но "старшие" банковские сотрудники таких элементарных вещей НЕ ЗНАЮТ, и доказывают мне обратное, что я неправа, а подтвердить это тарифами, в которых прописано, что налоговые платежи в ВТБ24 с комиссией, они не могут. Спустя минут 10 девушка всё-таки решила кому-то позвонить, и на другом конце телефонного провода ей подтвердили, что клиент прав и нужно возвращать комиссию. Девушка говорит - пишите обращение. Ок, без проблем, напишем. Приходим мы спустя 2 часа, чтобы написать обращение, просим у администратора проводить нас к той же девушке, которая в курсе нашей ситуации, и, чтобы не терять время на объяснения нашей проблемы новому сотруднику, написать сразу же обращение. Администратор нам отвечает, что девушка не может к нам выйти, и сажает нас к молодому человеку с бейджиком "старший менеджер-консультант". Объясняем ему проблему, он кивает головой, и говорит - "Подождите минуточку", и уходит на 15 минут. Возвращается с подмогой. Как-то втроем всё-таки сотрудники Банка разобрались какой нам нужно дать Бланк, чтобы написать заявление на неправомерно списанную комиссию. НО! ВНИМАНИЕ! Теперь сотрудники Банка минут 10 думают, как же правильно заполнить данную форму. Всеми усилиями всё-таки заполнили обращение. Задаю вопрос - "Через какое время вернутся деньги?". Ответ - "через 30 дней". Ну вот как Вы считаете, это нормально? Мало того, что только со второго раза смогли нормально оформить налоговое платежное поручение, так ещё и списали комиссию за это! Я, конечно, всё понимаю. Есть установленные временные рамки на возмещения клиентам. НО, я знаю, что директор может повлиять на ускорение возмещения. Я прошу сотрудников позвать мне директора, для того, чтобы объяснить ему ситуацию, что нам очень нужно обратно на счет получить эти несчастные 2500 руб. для составления июльского отчета, но сотрудники отказываются мне помочь, и мало того, они даже не извинились. Как можно доверить таким сотрудникам налоговые платежи, которые даже не в курсе, как они составляются и списывается ли за это комиссия. Зато в данном отделении все "старшие" и самые умные! Я просто в шоке. Никакой клиенториентированности.