Перевыпуск зарплатной карты

19.07.2013 14:51
6574
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! В начале июня я заблокировала свою зарплатную карту Сбербанка (master card), поскольку думала, что потеряла ее. Где-то 4-ого июня я нашла ее, позвонила в инфолинию, там сказали, что без вопросов можно ее разблокировать в отделении. В тот же день я обратилась в отделение (где получала данную карту) с просьбой ее разблокировать, мне выдали заявление, попросили заполнить и сказали, что через 3-5 рабочих дней разблокируют. Когда указанное время прошло, карта оставалась заблокированной, со мной никто не связывался, пошла опять в отделение. Уже другой сотрудник с большим возмущением заявила мне, что в таких ситуациях невозможно разблокировать карту, нужно перевыпускать (Уже тогда закрался вопрос, почему на инфолинии неверно проконсультировали, да и в отделении не сомневались, что это возможно). Я написала новое заявление на перевыпуск карты и решила открыть еще одну дебетовую карту виза аэрофлот, сказали опять ждать. Через неделю пришла в отделение, карта виза аэрофлот была готова, а зарплатной мастер кард так и не было, сказали еще подождать. Визу аэрофлот получила и сразу активировала, но в Сбербанк онлайн она у меня не отображалась, спросила у сотрудника в отделении, посоветовали на инфолинию звонить. Позвонила на инфорлинию, там сказали, что написали какое-то заявление по данному вопросу, его рассмотрят, и карта будет отображаться (т.е. на тот момент я видела в приложении сбербанк онлайн свою заблокированную карту и сколько денег на зарплатном счете). Решила дальше ждать мастер кард, когда перевыпустят, прошла еще где-то неделя, а карты все не было. Пошла опять в отделение, сказали, что моё заявление на перевыпуск почему-то не приняли, повторно отправили заявление на перевыпуск, попросили подождать еще неделю. Подождала, пришла, карты нету, опять то же самое. Сказали, что какие-то данные внесли неверное прошлые два раза, сейчас исправили, еще подождать попросили. Через указанный промежуток пришла опять, карты нету. В итоге, ходила в прошлый понедельник 15 июля последний раз, карты нету, разводят руками, не знают, что делать, сказали, что сейчас реже карты привозят, может, просто еще не привезли. Я поинтересовалась еще, почему у меня карта виза аэрофлот не отображается в сбербанк онлайн, попытались помочь, что-то изменили в своей системе, теперь в сбербанк онлайн вижу только карту виза аэрофлот, а заблокированную зарплатную не вижу, соответственно не вижу, сколько денег на зарплатном счете (это очень неприятно!). Когда мне внесли эти изменения, я сказала, что уже перестала видеть свой зарплатный счет, попросили подождать, сменить пароль, заново пройти регистрацию в приложении - все бесполезно. В итоге, 19 июля (напомню, все началось 3-его или 4-ого июня) карту не перевыпустили, сколько денег на зарплатном счете не знаю, жду перевыпущенную карту более 1.5 месяца.
Сбербанк
Сбербанк
2013-07-31T17:16:00+04:00
Добрый день,maryia151! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По информации, поступившей от профильных подразделений банка. Вы получили зарплатную карту уже вечером 19.07.13. Я хотел бы принести Вам извинения за доставленные неудобства, искренне надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования продуктов и услуг нашего банка будет состоять исключительно из позитивных моментов! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка