Проведи операцию тогда, когда это выгодно тебе, а не клиенту (!)

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Банка и имею как кредитную, так и расчетную карту. Как-то у меня уже возникал прецедент к Банку по работе с кредитной картой, но спустя некоторое время он был успешно разрешен в мою пользу (не будет лишним сказать Спасибо). Но, 19 июля заглянув в ИБ я обнаружил, что я должен банку более 5 000 рублей по расчетной карте (минусовой баланс). Я обратился в службу поддержки клиентов, где получил первые ответы, а также специалист банка составил и принял мое обращение, далее я 20 июля на почту банка по рекомендации специалиста отправил письмо следующего содержания: [i]"Здравствуйте! В продолжение телефонного разговора с сотрудником банка сообщаю следующее. Перед заказом расчетной карты я ознакомился с тарифами на обслуживание, где дословно сказано: 11. Комиссия за снятие денежных средств с Картсчета Клиента в пределах Суммы льготного снятия в размере 300 000 руб. и Дополнительной суммы льготного снятия при сумме операции 3 000 руб. и выше: БЕСПЛАТНО. *11. Комиссия взимается за каждую операцию. Проверка Суммы льготного снятия (далее –ЛС) и Дополнительной суммы ЛС и взимание комиссии осуществляется на момент списания Банком операции с Картсчета. *11.2 Комиссия начинает взиматься с операции, в результате списания которой были превышены Сумма ЛС и Дополнительная сумма ЛС снятия. Комиссия берется за полную сумму такой операции Я понимаю, что получив карту и поставив свою подпись, я акцептую все условия Договора. Используя карту для приумножения средств в форме начисления процентов на остаток средств по счету, в ИЮНЕ месяце мною были совершены как приходные, так и расходные операции. Совершая ЛЮБЫЕ операции, я, как и любой другой человек, ориентируюсь на ДАТУ совершения мною операции, а НЕ ДАТУ обработки операции банком, которая как известно может составлять до 45 дней и доступна для просмотра исключительно в ИБ или по телефону в службе поддержки клиентов. Соответственно, я намеренно снял практически все денежные средства в ИЮНЕ месяце, чтобы в новом календарном ИЮЛЕ месяце лимит в 300 000 был мне вновь доступен. Последняя операция на снятие наличные в ИЮНЕ была произведена 28 числа в сумме 120 000 рублей, но как стало известно позже, обработка данной операции была произведена банком 01 ИЮЛЯ и согласно Тарифам банка отнесена к операциям в ИЮЛЕ и входит в месячный лимит на снятие наличных ИЮЛЯ месяца. Разумеется, я об этом не знал и когда наступил ИЮЛЬ месяц, я, снимая наличные, исходил из расчета, что у меня есть 300 000 рублей, а не остаточные 180 000 рублей (рассчитано условно). В ИЮНЕ-ИЮЛЕ мною ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО были совершены следующие расходные наличные операции по данным ИБ (скрин прилагается: 1.jpg): 1) 28.06.13 - 120 000 р. 2) 01.07.13 - 6 600 р. 3) 05.07.13 - 6 900 р. 4) 05.07.13 - 5 000 р. 5) 08.07.13 - 7 500 р. 6) 11.07.13 - 26 000 р. Промежуточная сумма операций = 172 000 р. 7) 11.07.13 - 200 000 р. Превышение месячного лимита в 300 000 рублей: 172 000 + 200 000 = 372 000 р., как следствие списание комиссии с суммы операции в 200 000 р. в размере 2%, что равно 4 000 рублей согласно пункту *11.2 Тарифов. 8 ) 11.07.13 - 45 000 р. Превышение месячного лимита в 300 000 рублей: 372 000 + 45 000 > 300 000 р., как следствие списание комиссии с суммы операции в 45 000 р. в размере 2%, что равно 900 рублей согласно пункту *11.2 Тарифов. Но, с моего счета была также списана еще комиссия с 6) операции с суммы 26 000 рублей в размере 2%, что равно 520 рублей согласно пункту *11.2 Тарифов. (скрин всех операций по счету с 28 июня по 20 июля прилагается: 2.jpg). Отмечу, что если операция 1) не была бы проведена Вами 01 июля, то мною не были нарушены условия льготного снятия наличных (сумма полученных наличных по операциям совершенным в ИЮЛЕ равна = 297 000 р. и мною была заранее просчитана еще перед снятием). Хотелось бы отметить, что по ВСЕМ операциям в ИБ у меня отображаются дата и точное время проведения операции (час:мин), но по исключительно по операциям снятия наличных 1) 6) 7) 8 ) время указано 00:00 и только по данным операциям с меня впоследствии были списаны комиссии. Прошу Вас дать объяснения и предоставить сведения по следующем вопросам: 1. Почему операция 1) была проведена по счету 01 ИЮЛЯ в 00:00, а не 28, 29 или 30 ИЮНЯ в 23:59? 2. Почему по операциям 1) 6) 7) 8 ) в отличии от аналогичных операций 2) 3) 4) 5) указано время 00:00, а не точное время? 3. Почему взята комиссия в размере 520 рублей с 6) операции? 4. Просьба предоставить документы, в которых указаны точные даты и время совершения операций на основании которых в последствии с Вашей стороны правомерно были произведены расчеты и списаны комиссии. 5. Лимит на снятие наличных в сутки и расходный лимит в месяц в ИБ, который я устанавливал в размере 300 000 рублей для обоих случаев, чтобы быть уверенным в соблюдении льготного снятия наличных, почему он не сработал? Почему из-за недоработки ИБ я должен нести убытки? (см. 3.jpg). На основании вышеизложенного прошу Вас: Отменить комиссии по операциям 6) 7) 8 ) в размере 520, 4 000, 900 рублей соответственно, устранить технические неполадки в ИБ. С уважением и надеждой на понимание, Станислав."[/i] Я решил продублировать данное сообщение на портале Banki.ru, чтобы пользователи имели возможность увидеть возможные "подводные камни" на практике при использовании расчетной карты банка. P.S. Каково будет Ваше отношение к банку, если, например, 01 августа Вы снимите со своей карты 5 000 рублей наличными, а 02 августа снимите 300 000 рублей и заплатите комиссию банку в размере 6 000 рублей за снятие собственных средств, при этом все списано правомерно, все в рамках акцептованных Тарифов. Благодарю за внимание!