Неудовлетворительное качество обслуживание

Ежемесячно гашу кредит в доп. офисе Газпромбанка, расположенном по адресу: г. Кострома Красносельское шоссе,1. В этом месяце для этой процедуры понадобилось 4 попытки. Проблема в том, что режим работы банка не соответствует информации, размещенной на официальном сайте банка и на дверях доп. офиса. В первый раз я приехала гасить кредит 07.07.13, убедившись на офиц. сайте, что банк работает до 21-00. По факту в 19-00 банк уже был закрыт. На дверях был указан режим работы до 18-00. В следующий раз я посетила банк 15.07.13 в 20-30. Мне сообщили, что кредит я погасить не смогу, поскольку касса уже не работает. После того, как я обратилась к сотрудникам банка с просьбой показать мне наличие этой информации на табличке с режимом работы банка, получила ответ, что там это не указано. Следующие мои попытки случились сегодня 21.07.13. Я приехала в банк в 13-00. Простояв в очереди 20 минут, узнала от старшего операционного работника, что в кассе перерыв с 13-00 до 14-00 и приходные документы до 14-00 для меня он делать не намерен. На табличке с режимом работы банка указано, что банк обслуживает физ. лиц без перерыва. Считаю важным указать, что я беременная женщина на 7 месяце беременности стояла 20 минут в очереди, в которой кроме меня стояли еще 6 человек для того, чтобы получить отказ. Сотрудник банка не посчитал нужным проявить лояльность и оформить документы для того, чтобы я смогла первой пройти в кассу после того, как она откроется. Важно: в данном доп. офисе имеется лишь 2 стула для клиентов, т.е. клиентам практически нет мест для комфортного ожидания. Пришлось ждать окончания перерыва в другом месте и стоять в очереди повторно. Отмучившись в очереди, я получила на руки недооформленный должным образом документ и была вынуждена еще раз возвращаться к операционному работнику от кассира для его дооформления. По-моему, при таком подходе говорить о солидности банка вообще не приходится.