Перевыпуск карты

Сложилась странная ситуация с перевыпуском дебетной карты. На сайте банка Москвы написано, что карта перевыпускается автоматически. Момент, когда ее срок действия истек, я упустила. Просто забыла. Карту соответственно заблокировали. На ней были почти все деньги на отпуск. Позвонила в главный офис - г. Москва, где мне сказали, что со счета или по паспорту деньги снять уже нельзя и что карта должна была выпуститься автоматически, но этого ПОЧЕМУ-ТО не произошло. Нужно в отделение приходить и писать заявление. Пришла наутро, написала, сообщили, что через 10 дней будет все готово. Сервис 2 числа был ТАК СЕБЕ, невежливый, неклиентоориентированный, вялый и сонный. Через неделю решила зайти узнать, что и как. Обнаружилось, что моего заявления нет. Никто не видел. В системе не видят. Еще и сказали, что денег у меня там наверное не было, вот перевыпуск и не произошел и начали не видеть деньги на карте. В итоге наконец увидели, что карта-то с деньгами и Заявление, оказывается, НИГДЕ не регистрируется. Оно должно день в день передаваться в главный офис. Написала еще одно заявление. Огромное человеческое спасибо менеджеру, который взял 8 июля все под свой контроль и пошел мне навстречу. Оказалось, что какая-то больно сложная процедура, в связи с тем, что моя карта открывалась в другом городе и туда тоже посылается запрос и они должны подтвердить. В общем я уже сама все начала мониторить... звонила в родной город, где заявления повторного не видели 2! дня, а Москва видела. Через день карту выпустили, но был не готов конверт. 16 числа он был готов и мне сказали, что нужно еще ждать от 5 до 10 рабочих дней, пока карта придет из Москвы в Питер. Очень "быстро". Посоветовали, чтобы в след. раз я сама за месяц приходила и писала заявление (зачем, если оно почему-то пропадает и теряется драгоценное время). Хорошо, у меня есть 2-я карта зарплатная и я не осталась без копейки. Вчера меня обрадовали, что она все же сегодня прилетит. Итого: 18! дней... отнял перевыпуск карты и я ее еще не получила. Продолжения надеюсь не будет, в этом банке я счет закрою и от карты откажусь. С таким сервисом это весьма грустно и неприятно. Да - итог - собственная невнимательность, но все равно - заметь я парой дней раньше и сними все деньги - все равно бы длилась эта петрушка с перевыпуском. А внешне все красиво и подача, как-будто профессионалы. Человеческий ли фактор, ошибка ли системы - мне, как клиенту неприятно было из-за сложившейся ситуации.