За одни сутки - пять проблем

Поверив хорошим отзывам о VISA от ВТБ24, завел карту. Надо отдать должное - карту сделали быстро, а вот дальше начались большие проблемы, причем сразу и много. За одни сутки - пять проблем, не многовато ли? 19.07.2013 пришел забирать карту и класть деньги на счет. Карту завел мультивалютную, т.к. часто бываю за границей и так мне проще контролировать расходы; собирался класть рубли, доллары и евро. Кассирша сразу порадовала - не успел я достать деньги, как услышал тоном продавщицы из сельпо: "Я у вас всю валюту не возьму!" (с) Не "мы", не "извините, но мы...", а именно так. - ОК, почему? - Рваные, в пятнах не берем! - Да нет проблем, у меня купюры новые. - Идите лучше в банкомат, через него валюту зачислить можно! Переспросил: - Можно зачислить валюту на валютный счет? - Да! Пошел в банкомат, положил доллары, проверяю... баланс в рублях. Решил уточнить у менеджера, все ли в порядке. Менеджер: - Ой, а если Вы кладете валюту через банкомат, она автоматически конвертируется! - ОК, почему мне сразу это не сказали? - Ой, кассир ошибся! - Хорошо, решайте проблему. Менеджер уходит, минут 20-30 о чем-то общается с кассиршей... возвращается: - Подойдите на кассу, проведем как покупку-продажу без комиссии. ОК. Иду на кассу. Вроде как провели операцию, положили на счет доллары, дали бумажку. - Давайте положим на счет евро. Кассирша минут 15 мусолит мои купюры, часть откладывает, выносит вердикт: - Эти я не возьму! (дословно). - Почему? - Серия не подходит! Начинаю огорчаться. Прошу озвучить правило, на основании которого настоящая, целая, чистая купюра не может быть принята. "Ой, я не знаю - почитайте там на информационной стойке!" Внятного ответа не добился, попросил позвать менеджера. Менеджер ничего внятного не сказал, разве что - "если возникнут проблемы, обращайтесь прямо ко мне!". 20.07.2013. Решил попробовать, как работает хваленый Телебанк. Пытаюсь зайти - не заходит. Звоню в техподдержку. Ожидание минут 10. Ладно, дождался. Со слов техподдержки, все должно работать - "может, Вам пароль в офисе не тот дали?". Пробую через некоторое время с разных браузеров - то заходит, то нет. Странно. Решил проверить, сколько у меня все же денег на счету - после всех этих историй я был не уверен и в этом. Как оказалось, опасения были не напрасными: некоторая сумма в евро, которую я положил на счет, оказалась конвертированной в доллары без моего ведома и согласия. Огорчился. Звоню в колл-центр. Прождал 20 с лишним минут (!!!) - подтвердили: да, так и есть. Суббота, банк уже не работает, в воскресенье тоже не работает. Ждем понедельника. 22.07.2013. Прихожу в офис, требую объяснений. Менеджер смотрит - да, ошибка оператора (слово "ошибка" в разговоре не употреблялось - ощущение, что на него в офисе табу). Все, хорош. Дайте мне мои деньги обратно как было и давайте расторгать договор. "А мы не сможем Вам дать все как было, только в рублях по курсу!" Прошу позвать начальника офиса. Приглашают в кабинет. Сидит молодой человек, одним глазом в интернете, вторым на меня. В процессе разговора не перестает сидеть в сети. "Ой, а какая Вам разница, в какой валюте деньги на счету - все равно конвертация, ну там копейки комиссия!" Пришлось объяснить, что то, в какой валюте я держу деньги, решает не он и не кассир, а я как клиент банка. Директор выдал какие-то ЦУ сотрудникам. Выясняется, что провести обратную конвертацию долларов в евро можно только через написание претензии, срок рассмотрения - 3 дня (!). Написал претензию, жду, чем дело закончится. На основании вышеизложенного, хочется сказать следующее. Пользуясь случаем - обращаюсь к менеджерам банка, коли уж они этот сайт читают. Господа, если не хотите терять клиентов, набирайте себе нормальный персонал и учите его работать с людьми. Когда кассирша разговаривает тоном продавщицы из сельпо - это ненормально. Когда она делает несколько ошибок подряд, зачисляя средства так, как ей хочется, а не как ее просят - это тоже ненормально. И да, не "я не буду", а "извините, но мы не можем" - это азы. "Если будут проблемы, заходите" - это не ответ. Зам.управляющего - очень милая девушка (кстати, самая адекватная и профессиональная из всего вашего персонала), но у меня нет ни времени, ни желания ездить в ваш офис, чтобы решать очередные проблемы. Мне надо, чтобы проблем не было. Наймите уже девочек в колл-центр. 20+ минут ожидания на линии - это плохо. Серфить в Сети во время разговора с клиентом, который пришел с пачкой претензий - это моветон. За аргумент "какая вам разница, в какой валюте средства" - жирный минус. Повторюсь, это решать не начальнику филиала и не кассирам, а мне как клиенту банка. Работать с клиентом он явно не умеет, как и решать проблемы - его зам (Кристина) заметно компетентнее и адекватнее. И, наконец, ваш хваленый Телебанк работает плохо. Увы. Я остался крайне недоволен услугами вашего банка. 5 ляпсусов за одни сутки - это совершенно точно перебор. По завершении разбора претензии я намерен расторгнуть договор, забрать деньги и забыть дорогу в этот банк. Я не порекомендую ВТБ24 никому из своих друзей, знакомых, коллег, деловых партнеров.