Рефинансирование ипотеки

Уважаемый Клиент! 15.01.2013 г. в ходе телефонного разговора Вы получили предварительную консультацию по программе «Рефинансирование ипотечного кредита» от сотрудника офиса. 21.01.2013 г. состоялся повторный телефонный разговор, по результатам которого на Ваш адрес электронной почты был направлен перечень документов для рефинансирования действующего ипотечного кредита и памятка по процентным ставкам. 01.02.2013 г. Вы обратились в офис банка и предоставили часть документов для подачи заявки. Сотрудник офиса сообщил Вам о необходимости предоставления полного пакета документов для заведения заявки и дальнейшего ее рассмотрения. 05.02.2013 г. на адрес электронной почты сотрудника офиса Вы направили договор поручительства по действующему кредиту и справку об отсутствии просроченной задолженности. Также в письме Вы сообщили, что в ближайшее время предоставите необходимые справки от первоначального кредитора. 19.02.2013 г. на адрес электронной почты сотрудника офиса Вы направили еще часть справок, но до полного комплекта документов не хватало выписки по ссудному счету, о чем Вас информировал сотрудник офиса в телефонном разговоре. 26.02.2013 г. на адрес электронной почты сотрудника офиса Вы направили письмо с уточнением о дальнейших действиях. Для консультации с Вами связался сотрудник офиса по телефону и информировал о необходимости предоставить выписку по ссудному, как было уже озвучено 19 февраля. 25.03.2013 г. Вам повторно сообщили о необходимости предоставления выписки по ссудному счету. 27.05.2013 г. через Департамент клиентского обслуживания Вы обратились в офис банка уточнения информации о ходе рассмотрения заявки. Дальнейшее взаимодействие с Вами по интересующей кредитной программе проводил другой сотрудник офиса. К сожалению, ранее предоставленные Вами документы утратили срок актуальности, также 20.05.013 г. в банке произошло изменение процентных ставок по интересующей Вас кредитной программе. Полный комплект документов для рассмотрения заявки был предоставлен Вам только 19.06.2013 г. О принятом решении по заявке Вы были уведомлены. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).