Предостережение для держателей кредитных карт

Хочу предостеречь всех пользователей кредитных карт, что при необходимости получения справки об отсутствии задолженности и закрытии кредитной карты Вам придется столкнуться с полным равнодушием и некомпетентностью сотрудников отделений, а также контактного центра банка. Вкратце: 30 июня у меня закончился срок действия кредитной карты МКБ, 28 июня мне позвонили из банка и предложили перевыпустить карту в связи с окончанием срока действия первой карты и спросили, где будет для меня удобней получить новую карту и какого числа. Договорились, что я подъеду 1 июля в 19:00. 1 июля 2013 года я обратился в отделение банка "Курское" за получением карты. Сотрудник банка сообщил мне, что перевыпуск карты не возможен, так как по правилам банка я обязан СНОВА подать Заявление на НОВУЮ карту! Я отказался. 2 числа мне позвонили из банка и сказали, что моя карта ЗАКРЫТА и снова порекомендовали подать Заявление на выпуск новой карты. После моего повторного отказа на мой телефон была получена смс о том что я обязан погасить всю сумму задолженности по карте, при этом возможность погасить данную задолженность через банкоматы банка или МКБ онлайн с помощью своей дебетовой карты стала недоступна. В контакт центре на мой вопрос с чем это связано ответили, что так у них установлено и погасить задоженность я могу только лично в отделении банка. 11 июля я приехал в отделение Курское для погашения задолженности, где сотрудник банка сообщил мне, что для полного погашения я должен внести сумму больше чем было указано в смс сообщении. После моего вопроса с чем это связано и почему я не могу воспользоваться льготным периодом погашения сотрудник банка ответил, что могут возникнуть какие либо авторизации и списание со счета, но после долгих рассуждений и моего требования, чтобы мне была озвучена точная сумма к погашению, чтобы я мог получить справку об отсутствии задолженности по карте и закрытие счета мне было предложено внести сумму равную льготной сумме погашения. После внесения указанной суммы на мой вопрос когда я могу получить справку об отсутствии задолженности по карте сотрудником банка было доведено, что так как данная сумма будет списана только после 24:00, то справку я могу получить только 12 июля. 12 июля я вновь приехал в отделение Курское и после 30 минутного ожидания попал уже к другому сотруднику банка. На мою просьбу о выдаче справки мне сообщили, что получить ее я смогу не ранее чем через 45 суток, так как счет закрывается в течении 45 суток. Не смотря на мои возражения я смог получить только выписку по карте, гда за мной почему то числился долг по процентам. На мой вопрос, откуда взялась задолженность по карте - сотрудник вразумительного ответа дать не смог. По выходу из отделения банка я связался с контакт центром, где объяснял ситуацию и попросил разобраться. Мое заявление было принято, но на мой вопрос сообщите номер заявления сотрудник контакт центра ответил отказом, по причине, что номер моей претензии будет присвоен только на следующий день, после того как попадет на рассмотрение. На мой вопрос как я могу тогда проверить была ли передана моя Претензия для решения вопроса я ответа так и не получил кроме заверений, что в банке все заявления рассматриваются. Решил поверить. И на самом деле 15 июля мне позвонили из отделения "Курское" и сообщили, что я могу подъехать в отделение банка и получить справку! 18 июля 2013 года я приехал в отделение, но на мой запрос о выдаче справке вновь ответили отказом! После того как я сказал, что мне звонил сотрудник Вашего отделения и сказал что я могу приехать за справкой сотрудница банка пошла куда то консультироваться, после чего было заявлено, что данная справка является платной, ее стоимость составляет 200 руб. и что для того чтобы я мог получить справку об отсутствии задолженности мне надо написать заявление и оплатить 200 рублей в кассу. После того как данные процедуры были все мной осуществлены мне сказали, что справка будет готовиться 5 дней!!!! и по ее готовности мне позвонят и пригласят в отделение банка . На вопрос - почему нельзя это было сделать сразу в первое же посещение банка а не мытарить меня в течении 2-х недель ответа от сотрудников отделения "Курское" я так и не получил. Никаких извинений за некомпетентность сотрудников банка мне принесены не были! Не надеясь уже ни на сотрудников отделения банка, ни на сотрудников контакт-центра банка я 19.07.2013 17:57:56 разместил свое Заявление на сайте банка по адресу: http://mkb.ru/on_line_service/support/add_ticket.php?CODE=d19712911408992016817b5f6b9ecfa9 с просьбой разобраться и принять меры по повышению компетентности сотрудников в вопросах обслуживания своих Клиентов. Ответ от банка мне был предоставлен только после моего второго Заявления на сайт банка 23.07.2013 10:42:04. Содержание ответа больше напоминает бюрократическую отписку, чем решение вопроса. Ниже привожу всю переписку: 19.07.2013 17:57:56 Пишет [Сизов Василий Григорьевич] Добрый день! К сожалению в течении 2-х недель не могу получить ответ на претензию оформленную 16 июля и повторно 18 июля 2013 года. Номер претензии сотрудники контакт центра сообщить не смогли, так как согласно регламенты работы с претензиями в Вашем банке присваивается только после того как с ней начинают работать. Суть моей претензии - начиная с 2 июля 2013 года сотрудники отделения Курское не в состоянии выдать мне справку о закрытии кредитной карты Вашего банка, при этом каждый раз говорят приходите завтра и все будет сделано. И только после претензии поданную через контакт центр 16 июля мне позвонили из отделения и сказали что я могу прийти и получить данную справку. По приходу в отделение Курское 18.07 в очередной раз мне было сказано, что справку выдать не могут мне необходимо написать заявление, оплатить комиссию в размере 200 руб. и тогда в течении 5 дней такая справка будет подготовлена. НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ТАК СДЕЛАТЬ СРАЗУ при моем первом посещении отделения 2 июля 2013 года?????? Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры к сотрудникам банка, которые или не компетентны в своей работе и начинают гонять Клиентов ежедневно по нескольку раз! Также не понятно почему, но в отделении Курское отсутствует Книга жалоб и предложений, а вместо нее предлагают просто заполнить предложение на распечатанной форме, что так же является нарушением моих прав. Также мне непонятно почему при обращении в банк через контактный центр не сообщают присвоенный номер обращения Клиента. т.е. с ним можно не работать, так как доказать, что я обращался в банк не представляется возможным без фиксации моего заявления. 23.07.2013 10:42:04 Добрый день! К сожалению, я так и не получил ответ на свое обращение от 19.07.2013 года ни по телефону ни по указанному e-mail Стоит ли ждать ответа или это для Ваших сотрудников обычная практика работы с обращениями своих Клиентов? 24.07.2013 09:48:10 (справочная служба). Уважаемый Василий Григорьевич! Ваше обращение передано в ответственное подразделение. С уважением, ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». И для такого ответа сотрудникам банка потребовалось 6 ДНЕЙ! Всем кто ценит свое личное время и нервы не советую в данном банке открывать КРЕДИТНУЮ КАРТУ! Правда вот отношение со стороны сотрудников банка к пользователям Потребительских кредитов совершенно иное, всегда на все вопросы получаешь адекватные ответ.