При переводе денег часть суммы не дошла

24.07.2013 16:27
3307
4
Оценка
1
Отзыв проверен
С валютного счёта в этом банке перечислили за юр. услуги на счёт в американском банке небольшую сумму + $30 сверху за пересылку. Нас уверили, что вся сумма перевода дойдёт до места назначения. По дороге $15 пропали. :( Они начинают рассказывать про какие-то третьи банки. Я обычный пользователь. Мне менеджер банка пообещал, что вся сумма достигнет адресата полностью, значит так и должно быть. А как они пересылают и через кого - мне совсем не интересно. Кто с таким сталкивался? [b]Администратор: [/b] Какой именно менеджер Вас обслуживал? Можете вкратце процитировать разговор о комиссиях? [b]assa2: [/b] Менеджер нас спросила, что хотим чтобы нами заявленная сумма полностью поступила на счёт получателя. Мы ответили: Да, конечно вся. Ни о каких третьих банках менеджер нам не рассказал, иначе бы я просто пошёл бы в другой банк. Ещё раз повторяюсь, в Альфе и Citiиbank у моих коллег с аналогичными платежами проблем не возникло и комиссия там была меньше. Вы не белые и пушистые, если так поступаете со своими клиентами!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-07-30T17:22:00+04:00
Уважаемый клиент! Ситуация, описанная в Вашем письме, возникла в силу обстоятельств, связанных с практикой осуществления переводов в долларах США. Средства проходят на своем пути один или несколько банков-корреспондентов. Каждый из этих банков может взимать комиссию установленного этим банком размера. В соответствии с Тарифами по текущим счетам, "при переводе денежных средств в долларах США на счета, открытые в других банках (небанковских кредитных организациях), сумма денежных средств, зачисленная на счет получателя, может отличаться от суммы перевода, указанной клиентом в платежном поручении (заявлении на перевод), в результате взимания другими банками (небанковскими кредитными организациями), комиссионного вознаграждения за проведение платежа". При этом Тарифами предусмотрена возможность оформления заявления на перевод средств в долларах США с перечислением банку получателя полной суммы перевода. Согласно полученным комментариям от сотрудников отделения, в ходе разговора при оформлении перевода обещение о зачислении полной суммы не давалось, так как данный вопрос не обсуждался. Тем не менее, мы обратим внимание сотрудников на важность напоминания клиентам о наличии возможности оформления перевода с гарантированной суммой зачисления. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка