Человеческий фактор

В банке Российский капитал я обслуживаюсь чуть более двух лет. И всегда радовал профессионализм сотрудников и их желание помочь в решении разных проблем. Отдельное спасибо - онлайн-поддержке. В середине июля на телефон пришла радостная СМС-ка о том, что банк предоставляет клиентам обновленную Систему Интернет-банк, где можно не только просматривать свои счета и выписки, как это было раньше, а появилась возможность проводить платежи и переводы, оплачивать услуги и др. функциональные возможности. Звонок в тех. поддержку подсказал, что нужно всего лишь обратиться в любое отделение банка и новый ИБ будет подключен. Решив, что это не займет много времени, в свой обеденный перерыв направилась в отделение Никитская,14, где изначально заключался мой договор на подключение ИБ. Рядом со входом покуривали две девушки, в операционном зале – никого, только кассир в окошке. Подумалось: «Успею в обед!». Вернулись девушки. Одна из них, позже выяснилось, Кат-ва Екатерина вызвалась меня обслужить. Узнав, что мне нужно подключить новый ИБ, спросила: - А зачем? У вас уже подключен интернет-банк. - Ну, видите ли в новом ИБ другие возможности и функции, хочу пользоваться. - Тогда вам надо ехать в то отделение, где вы обслуживаетесь в настоящее время. - В тех.поддержке сказали, что можно в любом! Подумалось, что если специалист не знает про новый ИБ, старается спихнуть меня в другое отделение, врядли мне сейчас поможет. Предчувствия меня не обманули. Далее в течении 15 минут листание страниц в компьютере, изучение инструкции, звонки специалистам. Понимаю, что обед накрылся. В конце концов, меня все же посылают в доп. офис Белорусский, где обслуживаюсь сейчас. Отпрашиваюсь, еду. - Хочу подключить новый Интернет-банк! - А вам сначала надо в то отделение, где вам его подключали, потому что именно там его надо сначала отключить. :o - Спасибо, но я только что оттуда. Сказали, что можно только у вас. На мое счастье к проблеме «замкнутого круга» подключилась начальник ОПЕРО ДО Белорусский Н-ва Мария. Созвонившись со специалистами по ИБ, помогла отключить и старый интернет-банк и подключить новый, правда это заняло чуть больше времени, чем следовало. Большое ей спасибо. Мария сработала на «5». А вот Екатерине могу поставить только «2», таким образом, средняя оценка банку «3». Выводы: 1. Чтобы подключить новый ИБ нужно обращаться не в любой офис банка, а именно в тот, где обслуживаетесь в наст. время. 2. Если первоначально договор заключался в другом офисе, необходимо сначала подъехать туда, чтобы отключить старый ИБ, а потом в офис, где обслуживаетесь, чтобы заключить новый договор.