Разные решения по кредиту

Добрый день. Возникла (как это бывает) срочная нужда в наличных средствах. Т.к. являюсь давним клиентом Альфа-банка, решила сделать заявку на кредит. Тем более ранее неоднократно приходили извещения об одобренной суммы потребительского кредита, лимитом 450 тр. без 2ндфл по паспорту. Предварительно заявка была одобрена (были быстро предоставлены 2ндфл, копия трудовой), но со сменой фамилии (замужеством) необходимо было срочно предоставить второй документ с действующей фамилией. Указали второй документ в заявке, и что он будет предоставлен при выдаче кредита (ИНН, т.к. его номер не меняется даже при смене фамилии). Т.к. постоянная прописка зарегистрирована в другом регионе, пришлось срочно решать вопрос с поездкой и быстром оформлении документов. На следующий день после оформления кредитной заявки раздался звонок от Альфа-банка, с информацией о том, что кредит полностью одобрен и деньги могу получить просто по паспорту. После посещения отделения Альфа-банка выдать кредит отказались, без второго документа с новой фамилией (по телефону это опровергли). Хотя и был предоставлен ряд документов с прошлой фамилией и свидетельством о регистрации брака. Далее состоялась поездка в регион с постоянной пропиской, смена документов. По приезду, съездили в банк, сотрудник удалил старую заявку, сделал две новых заявки с ошибками в написании имени. Удалил и лишь третью заявку отправил на рассмотрение. Сегодня пришла смс о том, что кредит не могут предоставить. Просто безалаберное отношение к клиентам. Больше недели "парили" мозги, из-за чего утекло бесценное время. При смене пластиковых карт (из-за новой фамилии), столкнулась с бестолковым отношением сотрудников: не было изменено место работы, а после этого исправления и адрес компании, после и телефон. Кроме этого появились обвинения, что затягиваю работу сотрудника и что устно не озвучила все данные компании. Пропало всякое желание продолжать работать с банком. Закрою карты и счет. Смысл отзыва, в том, чтобы люди понимали, что решения банка не так связано с кредитной историей, как случайностью (непостоянном) принятия решения.