Сервис просто "на высшем" уровне

За время пользования услугами ВТБ (две дебетовые карты и попытка получить еще и кредитную) было несколько неприятных историй. История первая. Банкоматы в офисе банка на Мясницкой (Москва) имеют возможность брать наличные для зачисления на карту. Был период в январе-феврале 2008 года, когда мы с девушкой пытались многократно положить деньги на карту. Банкомат принимал и пин и просил даже сунуть деньги, потом пересчитывал и выплевывал с сообщением о невозможности провести операцию. При нас же там (там два банкомата) парень звонил в сервисную службу ВТБ, там сказали, что перегрузили банкомат и все должно работать и отказались верить, что ничего по-прежнему не работает. В итоге отказались от попыток (коих было с десяток) класть деньги через банкоматы. Стали ездить в кассы. История вторая. После поездки в отпуск на Шри-Ланку и очередной попытки положить деньги на карту (см. историю первую) отчаявшись ушли. Приехали в кассу на Марксистской (офис банка "Таганский"), где при попытке положить деньги через кассу, девушке высказали обиженным тоном (мол, я тут работаю, а вы тут просто так ходите), что карта заблокирована. О причинах кассирша недобрым тоном заявила, чтобы звонили по телефону и узнавали. Прозвонив (надо сказать, что пока ответят, пришлось ждать минут 20, это с мобильного между прочим и тоже стоит денег!), нам сказали, что карту заблокировали, т.к. прошла информация, что карта была использована несанкционированно. Вот круто! Сервис однако! А что было бы делать, если бы ее еще в отпуске вдалеке от дома заблокировали и мы остались бы без денег? Но возмущает даже не сам факт блокировки, а то, что узнали мы об этом случайно при попытке положить деньги! Никто не удосужился ни позвонить, ни даже смс прислать с информацией. Благо денег не потеряли, никаких несанционированных операций с картой не было. История третья. Вот уже три года пользуюсь дебетовой картой ВТБ, и вроде был всем доволен. Замечу, что баланс у меня на карте всегда приличный, эдакий электронный кошелек. Решил в преддверии поездки в Европу, получить еще и кредитную. По телефону (опять же прождав на холде минут 20) девушка все рассказала и предложила даже заполнить анкету по телефону, чтобы не заполнять в банке вручную (сервис, думаю), все продиктовал. Надо ли говорить, что ошибок там была тьма! Пришлось все переписывать вручную уже в банке, когда это чудо распечатали. Спрашиваю, сколько писать сумму запрашиваемого кредитного лимита, говорят: "Пишите тройной размер подтвержденного дохода». Пишу. Все берут, говорят: «Ждите звонка 3-5 рабочих дней, вашу заявку рассмотрят (сдал документы 2 апреля)». Сижу, жду. Неделя, полторы. Звоню. Говорят: «Ваша заявка на рассмотрении». На вопрос: «Сколько ждать?» - говорят: "Вам позвонят". Жду. Еще неделя. Опять звоню. Опять кормят меня завтраками. После еще двух звонков 22 апреля еду в банк, подхожу к менеджеру, кстати, той же Евгении, что и принимала документы, и она мило мне сообщает, что по моему кредиту отказ. Ну да фиг с ним. Я не за это на банк в обиде. Спрашиваю у нее, как же так. Во всех рекламных материалах, на сайте и прочее, везде указан срок рассмотрения 3-5 дней. Почему же требуется 3 недели в реальной жизни? Неужели вас не интересует, что в рейтинге банков (который к тому моменту я изучил) вы в самом низу... Эта Евгения с ухмылкой мне заявляет: "Ну, вы же все равно к нам пришли". На мой вопрос: «Есть ли у них служба качества?» Евгения удивилась вообще: «Что это такое?» Что тут еще сказать, просто поражает такая нахальная самоуверенность в том, что клиенты будут, так зачем же содержать службу качества? И не в кредите дело. Банков море и схожу в другой. Но вот такое наплевательское отношение к клиентам просто поражает. Эдакое влияние "дяди Сэма" - все равно придут, я - Бог...