История для мексиканского сериала, или Тройной перевыпуск

27.07.2013 18:34
2420
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Начиналось наше общение с банком очень неплохо - я обзавелся дебетовой картой данного банка, пользовался ею и проблем не возникало. Поэтому, когда поступило предложение получить и кредитную карту данного банка, я с радостью согласился. Хоть и процент оказался (с моей точки зрения) несколько негуманным, но я тоже пользовался ею и жили бы с банком душа в душу... Но, к сожалению, случилась мелкая (как я по наивности сначала думал) неприятность - украли кошелек, в котором находились помимо всего прочего и обе карты Альфа-банка. Карточки я, естественно, заблокировал и пришел в отделение на Мичурина, написал заявление на перевыпуск дебетовой карты - ее обещали перевыпустить через 5 рабочих дней. Также написал заявление на закрытие кредитной карты, мне сказали, что счет закроется только через 45 дней и я могу в этот срок передумать закрывать счет и перевыпустить кредитку. Через неделю мне пришла СМС, что моя карта ожидает меня в отделении на Мичурина, и, о, радость!, это была чипованная Виза (прошлая была только с магнитной полоской). А еще через некоторое время пришло сообщение, что карта готова и в отделении на ул. Гагарина. Я подумал, что перевыпустили и кредитную карту, и порадовался, ведь в ней опять возникла необходимость. Подумал, как хорошо они заботятся о клиенте... Пришел в отделение, получил карту, правда активировать ее не удалось, решил активировать ее дома по горячей линии. В ходе звонка выяснилось, что мне выпустили еще одну(!) :o дебетовую карту. Пришлось вернуться в отделение на Гагарина и рассказать, что мне не нужно две дебетовых карты... Ага, сказали они, и выдали заявление на перевыпуск кредитки и закрытие дебетовой карты. По приходу домой я обнаружил в Альфаклике, что вместо двух дебетовых карт у меня не осталось ни одной! :o Времени на походы в банк в данный момент не оставалось и я стал ждать смс-ки о приходе перевыпущенной кредитки. Ее я дождался 26 июля вечером. 27 числа я пришел в отделение на Гагарина. «Кредитная карта?» - спросил я у менеджеров. «Да», - ответили они. «Точно?» - «Точно». Получил карту и придя домой, обнаружил, что и эта третья(!) карта подвязана к дебетовому счету. :achtung: Позвонил на горячую линию, спросил нельзя ли перебросить счет. «Нет, только перевыпускать» - ответили мне. И снова транспорт, 10 с лишним остановок до отделения. «Вы же сказали, что это кредитка?». «А что разве нет?», - был мне ответ. «Давайте, еще напишем заявление на перевыпуск». За такое издевательство надо мной, видимо надо было бы потребовать в качестве моральной компенсации какую-нибудь фишку — например, золотую кредитку с бесплатным обслуживанием или что-нибудь еще... Но я человек мягкий — попросил закрыть все счета и карты и просто решил больше не иметь с вами дела. Ну и конечно расскажу своим знакомым и друзьям: многие из них уже в курсе и уже спрашивают об очередной серии этого мексиканского сериала... Видимо расстроятся, что он все-таки подошел к концу. Ps. За тройной перевыпуск дебетовки вместо кредитки, потраченное время для получения и прочего, даже кола много, но так как это наименьшая оценка, то именно ее и проставляю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-08-15T18:07:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С Вами связался представитель Банка, предоставил комментарии и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка