Некомпетентная работа сотрудников Альфа-Банка

Здравствуйте! Никогда раньше не пользовался услугами Альфа-Банка, но всегда думал, что это банк высоких технологий и высокого качества обслуживания. Недавно наша компания перевела зарплатный проект в Альфа-Банк. И тут выяснилось, насколько хороши в Альфа-Банке маркетологи и насколько ужасен сервис. Расскажу одну историю обращения в Банк. Пришел в банк с целью подключения мобильного банка. Эту услугу мне оказали без проблем и предложили оформить кредитную карту. И я на свою голову согласился. :) Во-первых, после оформления заявки и предоставления всех документов, которые от меня потребовал оператор, мне перезвонили через пару часов и попросили подойти еще раз и переподписать документы, после этого мне сообщили, что заявка одобрена и информация о готовности карты придет в виде смс в течение 5 рабочих дней. Потом тишина недели на две. Потом позвонила девушка и представилась сотрудником банка, сообщила, что мне необходимо подойти в отделение банка и подписать заявку в третий раз. После того, как я сказал, что уже 2 раза подписывал документы, она сказала, что во всем разберется и свяжется со мной. И опять тишина на 2 недели... Для прояснения ситуации с помощью личного кабинета на сайте банка задал вопрос о статусе заявки, в течение недели вел переписку через личный кабинет, в итоге позвонил сотрудник, представившись заместителем начальника отделения, и сообщил о том, что карта готова и можно приходить забирать. На следующий день, посетив отделение, столкнулся со следующей ситуацией: сотрудник банка долго искала мою заявку и в итоге предложила мне переподписать документы в третий раз, что я и сделал. :) Прождал минут 15-20, ко мне подошел сотрудник, который представился заместителем отделения банка, и сообщил, что произошел какой-то сбой и они опять не могут мне выдать карту. В результате пришлось отказаться от ее изготовления. [B]Резюмируя:[/B] 1. Из-за некомпетентной работы целого ряда сотрудников банка я потратил кучу личного времени. 2. Не удалось получить карту, тем самым банк потерял потенциальную прибыль. 3. Банк окончательно потерял меня как клиента банка, поскольку я не открою в Альфе-Банке депозит, не возьму кредит, буду только получать зарплату, которую сразу буду снимать и держать в банке с более высоким уровнем сервиса. [b]Администратор: [/b] А из-за чего приходилось переподписывать заявку? [b]knyazpingwin: [/b] Честно говоря до конца я не понял, т.к. на этот вопрос мне никто не давал прямого ответа.