Невежливость и некомпетентность сотрудников

25 июля 2013 года я подал заявку онлайн на выдачу кредита наличными. При выборе документа, подтверждающего основной доход, выбрал "Выписка по банковскому счёту". Никаких подсказок при этом на странице не было, специально делал скриншоты. После заполнения заявки и совершения банком звонков получил смс о том, что я могу обратиться в отделение с пакетом документов, указанных в заявке. Поскольку в ней я указал паспорт и выписку по банковскому счёту, то именно с ними я и пришёл в отделение в Каменске-Уральском 27 июля 2013 года. Меня направили в "окно" № 8. Поскольку специалист по кредитам была только одна, пришлось ожидать около 40 минут, пока она закончит с другими клиентами. Наконец, настала моя очередь. Я объяснил сотруднице банка К-ной Марине Валерьевне все нюансы. Она сказала мне, что помимо этого я ещё должен был предоставить некое "Информационное письмо". На мой резонный вопрос, что на сайте об этом сказано не было, сотрудница начала утверждать, что на сайте всё это есть. Потом она пошла беседовать с руководителем данного отделения, отсутствовала порядка 10 минут. Затем Марина Валерьевна снова вернулась и на повышенных тонах поинтересовалась, почему в выписке суммы не совпадают с указанными мной в заявке. На моё резонное замечание, что это не так, сотрудница предложила посчитать зарплату за июль. Я возразил, что за июль считать будет некорректно, ибо месяц ещё не прошёл и предприятие со мной не рассчиталось в полном объёме (начисления поступают 22-го числа текущего месяца и 5-го числа следующего). На это Марина Валерьевна в присутствии моей девушки и других клиентов банка на повышенном тоне заявила: "Роман, почему вы мне врёте?!" Это очень меня оскорбило. Затем поступали вопросы по поводу части зарплаты в мае – почему так мало. Я пояснил, что вторая часть была выше и итог за месяц в норме (хотя, полагаю, я не обязан отчитываться перед сотрудницей). По итогу, сотрудница посчитала поступления заработной платы за 6 месяцев, разделила их на количество месяцев и итоговая сумма внезапно сошлась с той, которую я указал. Извинений не последовало. Марина Валерьевна сказала, что я должен всё же предоставить "Информационное письмо с реквизитами организации". Я специально уточнил, в какой форме должно быть это письмо. Был получен ответ, что в произвольной, с указанием всех реквизитов. Дополнительно специально я уточнил, достаточно ли будет подписи руководителя филиала и печати организации. Был получен утвердительный ответ. 29 июля я опять же отправился в это отделение уже дополнительно с информационным письмом. Марина Валерьевна мне заявила, что оно составлено неверно. Как оказалось, нужно было писать заголовок "Информационное письмо", предоставить ещё и подпись главного бухгалтера, а также печать с реквизитами организации "Для документов" не подходит. Я возразил, что об этом я не был проинформирован в предыдущий визит. Также мне было сообщено, что на сайте ВТБ-24 необходимо было зайти в раздел «Вопросы и ответы» и там мне была бы предоставлена дополнительная информация по поводу информационного письма. С моей стороны последовало возражение, что раз при подаче заявки в самой форме заявки не было уточняющих данных, то я не обязан досконально изучать сайт. Мария Валерьевна отправилась консультировать у руководителя. Она отсутствовала порядка 15 минут, за это время мне поступил переадресованный по неответу звонок с рабочего телефона на сотовый. Звонившая девушка не представилась, а спросила нечто в духе "Здрасьте, куда я попала?". Потом спросила, работаю ли я в «Организации». Я объяснил ситуацию о том, что звонок переадресован, и разговор ведётся с клиентом, о котором банк интересуется. У меня уточнили телефон руководителя, который я предоставил. Дополнительно спросили ещё телефон в Екатеринбурге, на что я резонно ответил, что в реквизитах указаны необходимые контактные данные. Трубку бросили. Итог: от каких-либо услуг банка я отказываюсь, соответствующую рекомендацию банка дам родственникам и друзьям, в социальных сетях, также буду составлять претензию на качество обслуживания, возможно судебное производство об оскорблении меня сотрудницей и несоответствии услуг заявленным (указано 1 визит и 15 минут). Требую от банка принесения мне извинений за напрасно потраченное время в течении 2х дней визита по причине некомпетентности сотрудников, а также за оскорбление меня в присутствии третьих лиц.