Опять проблемы...

31.07.2013 13:49
2199
Оценка
1
Отзыв проверен
Рука не поднимается ставить Банку низкую оценку, но я вынужден... :cry: Подал заявку на изготовление новой кредитной карты на условиях акции, так как хотел заменить свою действующую карту. После долгого рассмотрения заявления в телефонном центре не смогли предоставить информацию о готовности карты, пришлось ехать в отделение. Оказалось - карта готова, но..., на ней было неверное эмбоссирование имени, причем с сотрудником Банка проверили анкету-заявление и оказалось, что заполнено все корректно. Соответственно, мне предложили получить и тут же написать заявление на перевыпуск карты с верным указанием имени. Написал. Получил. Сначала не обратил внимания, но спустя час обнаружил, но на новой карте указан неверный номер бонусного счета Аэрофлот-Бонус. Обратился в попавшийся под руку офис на Третьяковской (получал на Земляном валу), зашел, долго ожидал в пустом зале, когда же меня все-таки пригласят, в итоге сделали одолжение... Сотрудник предложил карту сдать и написать заявление на перевыпуск карты в связи с неверным эмбоссированием номера бонусного счета (хотя сам проверил, что в заявке номер указан верно). Написал. Ждал еще неделю готовность карты. Дождался. Пришел получать и при получении обнаружил, что на новой карте опять указан некорректный номер бонусного счета... И что мне делать? Сколько еще раз ходить и переписывать заявление? Могли бы хоть предложить срочный перевыпуск по вине Банка. Понимаю, что это технические проблемы, поэтому к качеству сервиса в ДО претензий не имею, однако, если после третьего перевыпуска карта окажется с неверными реквизитами - придется отказаться от услуг Банка, хотя и пользуюсь с 2006 года и считаю Альфа Банк лучшим клиентским банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-08-07T18:03:00+04:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. Ситуация с выпуском карты с неверным бонусным счетом возникла по техническим причинам. С Вами связался представитель ДО "Третьяковский" предоставил комментарии и предложил вариант урегулирования данной ситуации. Искренне надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, и Вы продолжите сотрудничество с нами. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка