Мне комфортно

Прошел очередной год моего сотрудничества с ТКС. И в данном отзыве я не буду оценивать продукты, предлагаемые Банком – это я делал в прошлых отзывах. Но вот выдалась свободная минутка и сегодня я хочу написать отзыв об удобстве и комфорте общения с Банком по дистанционным каналам. Конкретным поводом для написания отзыва послужило то, что сегодня я, сдавая отчет по командировке, приложил полученную мною по эл. почте справку об операциях, отражающую мои расходы при покупке авиабилетов. Дело в том, что с появлением электронных билетов (а тем более при их покупке через Интернет), стоимость билета, указанная в маршрутной квитанции, не выглядит достаточно убедительной для нашей бухгалтерии, и она требует документ, подтверждающий оплату. Оставив в стороне законность этого требования (МинТранс, а с некоторых пор и налоговая считают маршрутную квитанцию плюс посадочный талон достаточным), должен признать логичность желания увидеть какое-то подтверждение той цены, которая приведена в простом листочке, распечатанном на принтере. Конечно, можно по старинке пойти в авиакассы, но как-то уже привычно покупать не вставая со стула, не спеша перебрав различные варианты перелета. И вот тут-то на помощь и приходит ТКС. По телефонному запросу, в течение суток на электронку приходит справка, одновременно по почте высылается оригинал. Отчитываюсь, прикладывая распечатанную копию, после получения оригинала подношу его в бухгалтерию для замены – и все довольны. Причем эту услугу Банк оказывает совершенно бесплатно, хотя судя по маркам на конверте, кроме затрат времени и усилий, ТКС несет и реальные расходы. Точно такая же процедура подтверждения расходов на оплату гостиниц (при их оплате через сайты-интеграторы). Ну какой еще банк может так удобно подтвердить проведенный платеж? В лучшем случае придется идти в отделение, да еще и платить за выписку/справку. Именно поэтому, и стал для меня ТКС основным для оплаты расходов, требующих подтверждения. А ведь есть еще мало того, что небольшой кэшбэк, так еще и сайты типа aviacassa, oktogo и подобные регулярно выступают в качестве партнеров по таргет-предложениям ТКС (а ранее по 10 %-ным категориям) – еще и дополнительная копеечка получается, что называется, мелочь, а приятно. Кстати, именно в этом русле, как мне представляется, основное преимущество и новой карты Банка – AllAirlines. По роду службы летать приходиться и я являюсь участником бонусных программ разных авиакомпаний (Аэрофлот, Трансаэро, S7) и пока кроме морального удовлетворения, а точнее неудовлетворения, ничего с этого не поимел. Например, есть у меня несколько десятков тысяч милей Аэрофлота. Только когда наступает время отдыхать, всегда выясняется, что в выбранное место летает другая авиакомпания, на нужные даты билетов за мили нет (при том, что за деньги – пожалуйста), на перелет всей семье все равно не хватит (а в одиночку я отдыхать не летаю – хватает командировок). Сборы, которые придется заплатить, порою больше, чем полная стоимость билетов у другой компании. А то и вообще летишь отдыхать «пакетником». И как тут использовать мили? Ну не на служебный же перелет. А мильная программа ТКС позволяет, вылетая в служебную командировку, просто купить билет, нормально по нему отчитаться, а при наличии достаточного количества милей получить его стоимость обратно. А если отдыхать – то не зависеть от авиакомпании и от выделенной ею квоты на мильные билеты, для авиакомпании я покупаю обычный билет за обычные деньги (и только мы с ТКС знаем, что билет-то по сути бесплатный). Да и мили по бонусным программам авиакомпаний за полеты продолжают начисляться (внеси участника программы номер при заказе билета или при регистрации или даже восстанови после полета), а за премиальные полеты авиакомпаний – мили не начисляются. Нет, я не стал оформлять этой карты: все-таки не так уж много летаю, да и платность кредитки противоречит внутренним убеждениям. Но не отдать должное правильному подходу не могу. Возможно, подобные карты и есть у других банков, но, скажем «Авангарда» в Калуге нет, а ТКС готов предоставить свои услуги хоть в деревне Гадюкино. Вот ведь не хотел же писать о продуктах. Вернусь к сервису. Несколько поистаскали слово «клиентоориентированность» по отношению к Банку, но ведь действительно так. В принципе, очевидно, что «по Гамбургскому счету» любой банк оценивается при возникновении проблем. Тьфу-тьфу-тьфу, проблем пока (надеюсь, не только пока) не было, но даже из отзывов на сайте очевидно, что большинство проблем Банк готов решить, не ущемляя клиента. Даже из моего опыта – не начислился повышенный кэшбэк за пару покупок в DutyFree, упомянул об этом на форуме – немедленно получил предложение направить сканы чеков для ручного начисления. Не стал этого делать, поскольку, с одной стороны речь шла буквально о сотне рублей, а с другой, я же понимаю, что здесь нет вины Банка, он делает начисления в соответствии с полученным mcc-кодом, все условия предложения Банком выполнены, а в лотерею я играю не с ТКС, а с торговой точкой. Так что, хотя и отказался я от предложения Банка исправить чужую ошибку, сам факт такого предложения лишний раз подтверждает верность моего высокого мнения о Банке. Было дело, обращался я в ТКС с нетривиальной просьбой, не ожидая положительного ответа – и тогда также был приятно удивлен. При том, что, в общем-то, я не самый выгодный клиент. Но это, наверное, характерно для большинства посетителей портала. Кредитку почти не использую, а если в какие-то веки и воспользуюсь, то в грейс, оплата по дебетовке, в основном, производится за категории с повышенным кэшбэком, процентов, штрафов, пеней от меня не дождешься. А Банк лояльно относится и к таким, не очень выгодным, хотя и, надеюсь, надежным и финансово дисциплинированным клиентам. И последнее. Сколько раз тот или иной банк предлагает какой-то продукт с заманчивыми условиями, а затем начинает их непрерывно ухудшать. И тут опять ТКС отличается в выгодную сторону. За два последних года все (!) изменения были в лучшую сторону. Всего и не упомнишь, но некоторые: ввели 10% по дебетовкам, бонусную программу по всем видам карт, очиповали все карты, добавили paypass, увеличили вдвое кэшбэк, увеличили лимит, на который начисляется максимальный процент. Наконец, изменения в правилах пополнения с сегодняшнего дня. Они вызвали неоднозначную реакцию, но для меня новые правила явно лучше прежних. А ведь при этом сохраняются и все прежние плюсы: бесплатный межбанк, бесплатное пополнение с QIWI, бескомиссионное снятие наличных, управление лимитами, бесплатные допки и проч. А работа ПБ на портале – это отдельная песня, у банков так просто не бывает. Одна из тем на форуме называется: «Тинькофф Платинум. Стоит ли брать?» Для меня ответ очевиден: безусловно, да! А уж дебетовку - так просто обязательно. Не сглазить бы, но вот честное слово, приятно сотрудничать.