Претензионная работа

Здравствуйте. Детализируем всю историю событий по описанной Вами ситуации. 17.7.2013 Вы обратились в Банк и сообщили о том, что при попытке осуществить покупку на сайте компании РЖД произошла ошибка, в результате чего покупка не состоялась, при этом сумма операции была заблокирована на карте. В этот же день сумма оспариваемой операции была разблокирована нами по Вашему запросу. Спустя некоторое время банк-эквайер прислал запрос на списание данной суммы, в результате чего 21.7.2013 Вы повторно обратились Банк и была составлена очередная претензия. 23.7.2013 в Банк поступил возврат схожей суммы операции. На основании полученного от Вас подтверждения, что претензия более не актуальна – претензионная работа была завершена. Вечером того же дня Вы обнаружили, что возврат поступил по другой операции и сообщили об этом в Банк путем электронного письма. Информация была принята во внимание и дополнена к ранее зарегистрированной претензии, но, к сожалению, дополнение не было учтено ввиду ошибки сотрудника при проведении претензионной работы. 26.7.2013 на основании Вашего обращения была составлена 3-я претензия, работа по которой была ошибочно отменена, что послужило поводом в предоставлении недостоверной информации при ответе на Ваше электронное обращение. Ответы на последующие письма, к сожалению, не были Вами получены, так как новый адрес электронной почты, изменение которого было произведено в системе Интернет-Банк, не был корректно зарегистрирован в системах Банка – причину ошибки в работе сервиса уже выясняют технические специалисты Банка. Последний ответ с подробным описанием сложившейся ситуации был отправлен на новый адрес электронной почты, указанный Вами. Описанная в отзыве ситуация является следствием искажения получаемой информации при проведении претензионной работы различными подразделениями. 31.7.2013 работа по претензии была возобновлена, Банком направлен запрос в банк-эквайер, и на данный момент мы ожидаем ответ. О результате решения вопроса Вы будете проинформированы звонком, либо sms-сообщением. Поверьте, данная ситуация не является показательным примером нашей работы. Надеемся, что несмотря на произошедший инцидент, Вы сочтете возможным продолжать сотрудничество с Банком, тем самым дадите нам шанс исправиться. Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. С уважением, ТКС-Банк.