Необоснованный отказ и проблема с кредитной историей

Здравствуйте! В 2011 году я брал кредит в Вашем банке и получил кредитную карту. Затем я досрочно погасил кредит в 2011 году, а потом написал заявление на закрытие кредитной карты тоже в 2011 году. Спустя год я попытался взять кредит в другом банке, где выяснилось, что в моей кредитной истории числятся непогашенные кредиты в банке ВТБ24. Я обратился в отделение ВТБ24 "Черемушки" (г.Краснодар), где мне сказали, что некорректно было проведено закрытие кредитной карты, вернее саму карту закрыли, а кредитный счет почему-то остался действующим и на основании моего ПОВТОРНОГО заявления закрыли кредитный счет аннулированной кредитной карты и выдали справку об отсутствии задолженности. 29 июля 2013 года я обратился с просьбой на получение кредита в другой банк, где мне СНОВА озвучили, что у меня не погашен потребительский кредит в ВТБ24 и его срок действия до сентября 2013 года! Вопрос: Сколько раз мне нужно приезжать ЛИЧНО в отделение и ПОВТОРНО писать заявление на закрытие уже ПОГАШЕННЫХ мною кредитов? Прошу провести внеплановое обучение Ваших сотрудников по процедуре закрытия кредитных карт и кредитных счетов со своевременной подачей информации в БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ! 29 июля 2013 года я обратился в отделение ВТБ24 №2351 в г.Краснодаре и попросил разъяснения этой неприятной ситуации, а также, пока идет решение моего вопроса, попросил справку о том, что у меня нет задолженности перед Вашим банком, чтобы я мог беспрепятственно воспользоваться услугами других банков. Менеджер завела электронную заявку, связанную с моей проблемой, вернее сказать с проблемой, созданной Вашим банком, но справку о задолженности выдать отказалась и предложила заплатить 200 рублей за выдачу таковой справки! При этом на протяжении всего нашего с ней (менеджером) разговора я слышал такие фразы, как "Это не я закрывала кредит!", "Это не я подаю данные в бюро кредитных историй!" и т.п. На что я отвечал, что я задаю вопросы не лично ей (менеджеру), а банку ВТБ24, который для меня в данный момент представляет она. Я пригласил ее руководителя и только после моей ПЯТОЙ просьбы мне вызвали старшего по должности сотрудника (Руководитель не представился и разговаривал не со мной, а с менеджером, только из их разговора я узнал, что его зовут Вадим), который ответил, что справка предоставляется платно, и предложил менеджеру провести какую-то операцию вручную. На данный момент (спустя 4 дня) я не могу воспользоваться услугами другого банка из-за ошибки или бездействия Сотрудников Вашего банка при передаче информации в бюро кредитных историй. Почему из-за этой ошибки Я должен платить деньги за справку? Я считаю неприемлемым такое отношение к клиентам! Я прошу выдать мне справку об отсутствии задолженности бесплатно и, наконец, подать верные данные в бюро кредитных историй в кратчайший срок! А так же прошу провести треннинги с менеджерами на предмет работы с претензиями клиентов, т.к. сотрудник должен отвечать от лица банка и предлагать решение проблемы, а не вести себя как обиженный ребенок и говорить, что во всем виноват головной офис в Москве!