Служба поддержки не берёт трубку, в выписке какой-то бред, по смс пишут угрозы

Уважаемый Клиент! По информации из Вашего отзыва мы провели проверку, по результатам которой установлено, что 04.08.2013 входящие звонки в Контакт-центр Банка с телефонного номера, указанного Вами в ответе на запрос Банка, не зафиксированы. Что касается погашения Вами задолженности по Договору об открытии кредитной линии с установленным лимитом задолженности по счету от 21.03.2012 (далее – Договор), то сообщаем следующее. При подписании Договора Банк обязался осуществлять обслуживание счета заемщика (далее – Счет) и проводить по нему расчеты в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в порядке и на условиях, предусмотренных Договором, Правилами обслуживания и использования банковских карт ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». На основании п. 2.1.1 Договора Вы приняли на себя обязательства возвратить полученный кредит, а также уплатить начисленные Банком проценты и платы, предусмотренные Договором, в полном объеме в порядке и сроки, предусмотренные Договором. Согласно п. 3.2.3 Договора под отчетным периодом понимается полный календарный месяц, предшествующий текущему месяцу (далее – Отчетный период). Последний календарный день Отчетного периода является отчетной датой (далее – Отчетная дата). Согласно п. 3.2.4 Договора заемщик вправе воспользоваться льготным платежным периодом, при котором срочные проценты за пользование кредитом в Отчетный период не начисляются и не взимаются, в случае если заемщик в период с 1 по 25 число включительно месяца, следующего за Отчетным периодом (далее – Льготный платежный период), осуществит погашение задолженности по Договору, числящейся по состоянию на конец Отчетной даты (далее – Отчетная задолженность). В соответствии с п. 3.2.5 Договора если Отчетная задолженность не будет погашена заемщиком в течение Льготного платежного периода, заемщик обязан в течение календарного месяца, следующего за Отчетным периодом, осуществить погашение задолженности по Договору по состоянию на конец Отчетной даты в размере суммы обязательного платежа (далее – Обязательный платеж). В соответствии с п. 3.2.8 Договора при непогашении заемщиком суммы Обязательного платежа в полном объеме в течение платежного периода в последний календарный день платежного периода, сумма непогашенного срочного кредита и срочных процентов, входящих в состав Обязательного платежа, выносится на счета просроченной задолженности. Согласно п. 4.2 Договора при нарушении заемщиком сроков возврата кредита и процентов, установленных Договором, Банк имеет право начислить заемщику штрафную неустойку в размере 1 % от суммы просроченной задолженности, включающей сумму просроченного кредита и сумму просроченных процентов, за каждый календарный день просрочки начиная с даты, следующей за датой возникновения просроченной задолженности, до даты ее погашения включительно. Согласно детализированному счету о сумме Отчетной задолженности и сумме Обязательного платежа в июне 2013 года Вам необходимо было уплатить сумму Отчетной задолженности в размере 15 645-00 рублей до 25.06.2013 или сумму Обязательного платежа в размере 3 522-05 рублей до 30.06.2013. В связи с тем что в июне 2013 года Вы не обеспечили наличие на Счете суммы, необходимой для уплаты Обязательного платежа, по Счету согласно п. 3.2.8 Договора образовалась просроченная задолженность. Согласно детализированному счету о сумме Отчетной задолженности и сумме Обязательного платежа в июле 2013 года Вам необходимо было уплатить сумму Отчетной задолженности в размере 17 602-55 рублей до 25.07.2013 или сумму Обязательного платежа в размере 5 187-28 рублей до 31.07.2013. 01.07.2013 Вы обратились в Дополнительный офис «Отделение «Курское» и осуществили внесение денежных средств на Счет в размере 17 904-00 рублей. Таким образом, сотрудник указанного дополнительного офиса предоставил Вам корректную информацию о размере Отчетной задолженности. Согласно п. 4.2 Договора Банком начислены штрафные неустойки за период просроченной задолженности с 30.06.2013 до 01.07.2013 включительно в общем размере 35-23 рублей и выставлены к оплате в августе 2013 года. Таким образом, в связи с наличием положительного остатка денежных средств на Счете на 01.08.2013 штрафные неустойки были списаны Банком в этот же день в полном объеме. При подписании Договора Вы приняли на себя обязательства по исполнению его условий. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк корректно информировал Вас о состоянии задолженности по Договору путем направления 01.08.2013 и 02.08.2013 смс-уведомлений на Ваш номер мобильного телефона. Вы можете получить Детализированные счета и выписку по Счету в любом удобном дополнительном офисе Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества