ДО «Речной»: все лгут

Добрый день, друзья! Т.к. госпожа Зиновьева не отреагировала на мою [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5274440]просьбу связаться со мной[/url], то я, как и обещал, хочу рассказать о вопиющем непрофессионализме сотрудников ДО Речной, с которым я столкнулся вчера? 04 августа, придя вчера в это отделение с простой задачей закрыть депозит, оплатить билеты и уехать на пару недель от московской суеты в далекие страны. Взял талон Д001 в 12-30. Жду. Несколько важных вводных. Наша организация - з.п. клиент банка, и соответственно у меня открыт там текущий счет (в формулировке Альфа-Банка). При открытии депозита клиенту открывается экспресс-счет (в формулировке Альфа-Банка), для пополнения депозита, и депозитный счет, на котором собственно находится депозит. Также у меня есть кредитная карта, привязанная к кредитному счету (в формулировке Альфа-Банка). Через 5 мин меня попросили подойти. Т.к. я не первый депозит закрываю, я попросил «специалиста» закрыть депозит и перевести мои деньги на текущий (!) счет. Не думал, я тогда, что выражаюсь на непонятном для него языке. Первое напряжение возникло, когда на протяжении 10-15 мин, «специалист» Александр К. не мог закрыть депозит и постоянно бегал к и.о. руководителя ДО (как она сама представилась) Вере Г. за консультациями. Приглядись я тогда к бейджику Александра с надписью «Стажер» и заранее зная, какая эпопея меня ждет, я бы просто сказал «стоп» всему, развернулся бы и ушел. Но большинство людей – не провидцы, к сожалению. В 12:45 меня попросили подойти к другому терминалу (тот, мол, завис, из-за непомерной по сложности задачи), куда переместился и Александр с моими бумажками. В течение 4-5 минут он «закрыл» депозит, перевел мои средства, как ему показалось, на текущий счет. Я получил СМС о закрытии, а он с чувством выполненного долга дал мне подписать соответствующую бумажку. Обычно в течение максимум одной минуты приходит следом еще одна СМС о пополнении текущего счета. Однако ни через минуту, ни через пять СМС не было. Я, подойдя к банкомату, взял квиток с остатком и увидел на текущем счету - 102 руб., вместо ожидаемых 400 000 руб. В 13:00 я подошел к Александру и спросил мол «где деньги, Зин». Взяв мою карту, он сказал гениальную по своей оригинальности фразу - мол, да, действительно денег нет, и это наверное от того, что деньги переведены (сами?) обратно (!) на текущий счет, а не на зарплатный. Я сообщил Александру, что в формулировках банка есть Текущий (он же зарплатный, т.к. я зарплатный клиент), Экспресс-счет и кредитный. Тут он задумался и не моргнув глазом (наглый лжец, как оказалось впоследствии) сказал, что деньги на экспресс-счете и он все сейчас подправит в течение пяти (!) минут. Прошло 20 мин. Александр постоянно бегал к Вере, Вера постоянно куда-то звонила. Результатов нет. Я начал подряд заполнять анкеты с отзывами. Прошло еще 15 мин. Результатов нет. Я начинаю «вскипать», подхожу к специалистам и прошу объяснить ситуацию. Они говорят, что, мол, извините, это стажер накосячил и что сейчас все исправят. Я уже на повышенных тонах объясняю работникам банка, что проблема не в том, что виноват стажер (это бывает, все мы люди), а в том, что они ВРУТ мне и не сообщают мне текущий статус ни через 5 мин, как обещали, ни через 20 мин, а мне приходится через охранника вызывать постоянно скрывающуюся Веру и уточнять статус. Продолжаю нервно наполнять ящик с отрицательными отзывами. В 14:10 Вера подошла ко мне и сказала снова очевидную вещь, что они накосячили и что в течение 10 мин все исправят, это уже точно. Я сказал Вере, что если они через 10 мин не решат мою проблему, давайте я через Альфа клик открою еще один депозит, переведу деньги с экспресс-счета и сразу закрою новый депозит. На что, Вера, опустив глаза (!), сказала, что это возможно. Как я понял, впоследствии врал не только Александр, но и Вера. И словно, почувствовав, что, «что-то не так», и что мои злоключения на этом не закончатся - я распечатал с банкомата «на всякий пожарный» талончик с кредитного счета карты. И как Вы думаете, что я там обнаружил? Правильно - 400 000 руб. Т.е. и Александр изначально врал, что деньги «перевел на экспресс-счет», и Вера ничего не сказала. Я захожу к Вере и прошу объяснить, практически не стесняясь в выражениях, почему она и ее коллеги ЛГУТ клиентам, почему позволяют себе тратить их время, и не говорят как есть на самом деле. Она молчит, затем опять начинает байду про ошибку, и что вот они пытаются все починить, и что через 15-20 мин – «все будет». А тем временем, получаю СМС на телефон, как назло, что до истечения брони моих билетов остается 2 часа, и если я не закину им деньгу - мол, прощай, долгожданный отдых. Я вслух комментирую, что откуда, мол, понабрали таких спецов, почему вы позволяете себе тратить время и деньги клиентов, почему ПОСТОЯННО ЛЖЕТЕ и т.п. Охранник, меня даже поддержал и сказал, что поверьте, что ему это тоже неприятно (?), что он меня понимает, и что также бы реагировал, и что Александр уже не будет работать (это уже стало известно охраннику?) в Альфе. Я ему говорю, что лучше бы вы принимали быстро не кадровые решения, а не ВРАЛИ бы клиентам и решали бы его проблемы, и вообще, попросил его заниматься своими обязанностями. 14:40. Апофеоз. Вера позвала меня и Александра к себе. Опять начала свою сказку, про их ошибку и про то, что «ей очень жаль». Я спросил, почему Вы мне сразу не сказали, что перевели деньги на кредитный счет, почему ЛГАЛИ оба, почему давали надежду, что я смогу сегодня, получить свои деньги, кто мне компенсирует мои билеты, мое время, потраченные нервы. И она тут говорит, что она очень извиняется, и что деньги они мне вернут только утром в понедельник. Тут я вскипаю «по полной программе», и говорю, помимо всего, что я думаю, о каждом из них, открытым текстом: С таким сервисом - идите вы на… Завтра, утром, я хочу увидеть свои деньги, и что если вы возьмете с меня комиссию за перевод денег с кредитной карты, то я вам еще устрою. Хлопаю дверью. p.s. Понедельник, время 12:10 МСК. Денег пока нет. Опять лжете? p.p.s. Юля, у меня к Вам несколько вопросов: 1. Когда исправите свою ошибку, и когда мне будут доступны мои деньги? 2. Какие конкретно, административные действия будут приняты в отношении ваших «сотрудников»? 3. Собираетесь ли вы, как-то компенсировать мне мои потери времени, нервов, денег? Занавес.