Цена лояльности к клиенту - $1

Являюсь клиентом банка около 7 лет. Получил ипотечный кредит $100000. Банком был доволен, видно было, что банк меняется в лучшую сторону, например, вносить месячные платежи стало гораздо удобнее (больше отделений и банкоматов). Но тут столкнулся с реально "звериным оскалом". :) С формальной точки зрения банк полностью прав, я сам занимаюсь бизнесом и подтверждаю, что деньги любят счет. Но с точки зрения отношения к клиенту - я просто в шоке... Вчера (воскресенье) звонок на моб телефон супруги. Вежливый молодой человек представляется сотрудником "отдела по работе со сложными и проблемными клиентами" и говорит ей, что они не могут разыскать меня (хотя мы дома, мой мобильный и домашний включены, я ни от кого не скрываюсь, всегда отвечаю на ВСЕ звонки - хотя звонков не было). Далее он говорит ей, что она является поручителем по кредиту и у них большие проблемы со мной, но разыскать меня не могут. Супруга впадает в ступор (у нас все ОК, а тут такое). Передает трубку мне. Далее мне заявляют, что я должник банка и должен немедленно погасить долг по последнему платежу. И озвучивают сумму $1 (один доллар). Обычно я вношу деньги на рублевую карту и банк с нее конвертирует сумму в доллары сам. Так как курс доллара растет, я положил сумму с приличным запасом на рост курса, сконвертировали они по явно завышенному курсу, но тут я их тоже понимаю и прощаю, и долг свой в $1 признаю. Но... я уже столько времени плачу кредит, большую часть погасил досрочно, уменьшив месячный платеж с $1400 до $490. Я за все время ни на цент ни на один день не просрочил и не задержал выплаты. Я считал себя хорошим клиентом... И тут из-за $1 стал "сложным и проблемным клиентом", без всяких извинений, что звонят в выходной, что довели до стресса супругу. Господи, они на телефонном звонке наверное больше потратили, чем этот доллар... И сотрудник все же некомпетентный звонил, он мне говорит: - Вы когда погасите свой долг и в каком отделении банка? Я - ему: - Сегодня, в таком-то... И тут он меня ловит на вранье: - Как же вы сегодня погасите, если в воскресенье банки не работают? Пришлось ему напомнить, что платежи вносятся через банкоматы... Почему нельзя было позвонить и, извинившись, сказать, что вероятно из-за конвертации мне не хватило на платеж всего лишь доллара? И попросить внести эту сумму в удобное время в банк... Неужели я этого не заслужил?! PS. Извиняюсь перед банком за задержку платежа в $1. Готов выплатить все пени и штрафы, жду настойчивых звонков по этому поводу... PPS. Репутация банка складывается из рекомендаций хороших, платежеспособных клиентов. Не думаю, что в дальнейшем буду рекомендовать банк ВТБ24 как банк, ориентированный на клиента, друзьям, знакомым, своим клиентам и партнерам по бизнесу. [b]Администратор: [/b] Банк не называл конкретные даты и время звонков, когда Вам не могли дозвониться? [b]sl2000: [/b] Честно говоря, необычность ситуации привела в легкий ступор и когда они звонили на номер супруги, мы им такой вопрос не задали. Потом же, когда я сам позвонил в банк, спросил: "Почему Вы не звоните мне?". Ответ: "Номер, с которого Вы звоните, Ваш? Впредь будем звонить на него!". - "Но у Вас же есть мой номер, на него приходят смски!" - "Да, номер этот есть, я отмечу, в следующий раз будем звонить на него".