Взбесившийся Телебанк
Оценка
Отзыв проверен
В один прекрасный день 1 августа я зашел в Телебанк. День стал еще прекрасней, когда я открыл страницу с транзакциями и у меня зарябило в глазах - кто-то провел, пока я спал, кучу (точно не считал – но около 50) платежей и раскидал мои деньги по множеству чужих счетов.
В службе поддержки сразу сказали, что это технический сбой, все отменят, и даже обещали перезвонить на следующий день. Перезвонить не перезвонили, но зато часть платежей отменили. Но только часть.
Потом зашел в отделение на Марксистской, заодно спросил не требуется ли от меня заявление, в связи с событиями.
На следующий день перезвонил не банк, а я - мол, как так, вертайте взад все, как было до волшебного утра, что за селекция – это отменили, а то не отменили... А нет, сказали, те транзакции, что не успели уйти, мы вернули, а что ушло – то ушло, расслабьтесь, вам перезвонят завтра.
И вновь – правильно, не перезвонили.
Господа из ВТБ24 и Телебанка, если бы я позвонил не сразу 1 августа (сел мобильный, отпуск и т.п.), то ушло бы все и вы бы вообще ничего не вернули? Если бы у меня по счастливому стечению обстоятельств в этот момент не были отключены крупнейшие платежи, то сколько бы денег ушло? Нагадили, а убирать теперь за собой не хотите?
В этом отзыве стояло бы 5, если бы все вернули, а так стоит 1, так как в том, что часть денег удалось вернуть, заслуга исключительно клиента – вовремя успел позвонить. Верните деньги, у меня на них совсем другие планы, чем у взбесившегося Телебанка.
ВТБ
2013-08-07T17:00:00+04:00
Уважаемый Клиент!
К сожалению, 01.08.2013 г. в банке произошел технический сбой, вследствие которого, постоянные платежные инструкции в системе «Телебанк» были обработаны несколько раз.
При Вашем обращении в Департамент клиентского обслуживания банка 01.08.2013 г., сотрудник банка принял Вашу претензию и сообщил, что уведомление о факте регистрации претензии и ее номер будет Вам предоставлен по средству телефонного звонка или SMS уведомления.
02.08.2013 г. на номер Вашего мобильного телефона было направлено SMS уведомление со следующим текстом: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ВТБ 24 (ЗАО) зарегистрировано за № CR-1159111».
При Вашем обращении в офис банка для уточнения информации о пройденных операциях в системе «Телебанк», сотрудник офиса сообщил Вам, что претензия зарегистрирована и находится на рассмотрении. Также сотрудник информировал Вас о сроках рассмотрения претензии и о том, что по итогам рассмотрения претензии Вы дополнительно будете уведомлены.
В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Получение кешбека
user-174226300693
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
5
ВТБ
Очень помогли с возвратом денежных средств
user-501126263951
Никита 70352***
Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
5
ВТБ
Оператор Андрей
user-271621761804
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
5
ВТБ
Елена, спасибо 🌹
user-344126250391
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
5
ВТБ
Яна просто супер!
user-467226171645
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
5
ВТБ
Пополнение карты стороннего банка
user-659620323467
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
5
ВТБ
Банк для людей
user-145920841016
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Получение кешбека
Оценка
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
31.08.2026
Очень помогли с возвратом денежных средств
Оценка
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
27.08.2026
Оператор Андрей
Оценка
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
26.08.2026
Елена, спасибо 🌹
Оценка
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
26.08.2026
Яна просто супер!
Оценка
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
18.08.2026
Пополнение карты стороннего банка
Оценка
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
15.08.2026
Банк для людей
Оценка
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...
11.08.2026