Неуспешное снятие наличных

Доброго. Испытал следующий квест, который все еще длится, т.к. вопрос не решен, при этом было потрачено довольно много времени и получено заверений банка, которые не подкреплены действиями и результатами. Хронология: 1. 17.07. - неудачная попытка снятия наличных в банкомате Мастер-Банка (банка партнера) в ДЦ "Шереметьевский". 2. Через несколько минут - звонок по тел., указанному на банкомате. Получил ответ: Не волнуйтесь, в ближайшее время (3-5 дней, т.к. сумма большая) деньги будут возвращены на карту. Необходимо написать в обратную связь Альфа-Банка. 3. Через 5 минут написал в Обратную связь на сайте Альфа-Банка. 4. На следующий день получил ответ (ниже): "Уважаемый, если при снятии наличных денежных средств сумма была списана с Вашего счета, но не выдана банкоматом, Вам необходимо обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по телефону 8(495)78-888-78 (для Москвы и Московской области) и оформить соответствующую претензию." Т.е. понимаю, что мне насвистели про 3-5 дней с возвратом и придется переться в офис. Работая в области это не самое удачное времяпрепровождение. Уже мысленно ставлю жирный минус. 5. 22 июля прибыл в офис банка Химки, пр-т Мельникова, д. 2Б (Отделение для частных лиц), где от меня приняли претензию. № претензии - 1307220743. Опять же насвистели про 3-5 дней. 6. 23 июня мне позвонили из Мастер-Банка и попросили написать проблему на их эл. адрес, что я и сделал. 7. 31-го позвонили из Мастер-Банка, сообщили, что в банкомате выявили излишки, извинились и попросили прислать № карты. Выслал им все необходимое сразу после разговора. 8. 2.08.2013 позвонил в Мастер-Банк. Ответили, что деньги 31.07 переведены в Альфа Банк и что общаться теперь нужно с ними. 9. Позвонил в Альфа-Банк и после 20 минут разговора (в основном это регулярное выяснение моим собеседником - кажется, Ирина, не могу утверждать однозначно) получил ответ, что претензия в работе и срок её рассмотрения может составить до 70 суток. На мой вопрос - чем это определено, ответили - внутренним регламентом банка. На правила иных регуляторов им видимо как-то побоку. 10. 05.08.2013 позвонил еще раз. Ответил парень, кажется Дмитрий. В результате долгой беседы он сказал, то срок рассмотрения спорных операций - 6 месяцев. Попросил его связаться с претензионным отделом и выяснения им подробностей мне было заявлено, что деньги Мастер-Банк действительно перечислил Альфа-Банку, но перечислить их мне на карту они смогут только через 45 суток, т.к. в течение данного срока Мастер-Банк может отозвать эту сумму, а они "не хотят рисковать и переводить деньги туда-сюда". На мои слова о том, что Мастер Банк мне лично принес извинения и подтвердил невыдачу денег банкоматом - ноль внимания. Вот и вся история. Хочется спросить: "Где деньги, Зин!?" ps. Важно, что если сотрудник банка заявляет неоднократно 3-5 дней на решение вопроса, это должно быть 3-5 дней, а не возрастающий по экспоненте срок с каждым обращением. Причем каждый новый сотрудник не отвечает за действия и слова предыдущего. Кто отвечает за действия и слова сотрудников банка?