Не зачислили наличные на счет

30 июля в банкомате в ДО Алтуфьево (на ул. Лескова) пыталась внести наличные на свой счет (30 000 руб.). Во время операции появилась надпись приблизительно следующего содержания "произошел сбой оборудования - дождитесь возврата купюр". Возврат купюр я не дождалась, карточку банкомат отдал. Тут же пошла к менеджеру в отделении и сообщила о возникшей проблеме. Претензию отказывались принимать, так как у меня не было с собой паспорта! После небольших пререканий эту проблему удалось решить - претензию приняли и зарегистрировали (№ 1307300897). Заверили, что деньги зачислят после инкассации банкомата, которая должна быть через 1-2 дня. В присланной смс сообщили, что "ориентировочный срок рассмотрения 6 дней". Срок уже прошел, а денег так и нет... :( Позвонила в контакт-центр, там выдали дежурный ответ "ваша претензия в работе, срок рассмотрения может составить 21 (! рабочий день!". Возмущает такое "неторопливое" отношение к деньгам клиентов, которыми я не могу пользоваться из-за технических проблем банка. Я понимаю, что затягивание сроков рассмотрения таких случаев экономически выгодно Альфа-банку - он может пользоваться моими деньгами и деньгами клиентов, оказавшихся в такой же ситуации, совершенно бесплатно - "Честным быть выгодно". Но хотелось бы увидеть рассчитывать на более оперативное урегулирование таких ситуаций - если уж банк считает себя "клиентоориентированным". Почему-то при просрочке платежа по кредиту начинают звонить очень оперативно - на следующий день после просрочки. Хотелось бы увидеть такое же оперативное реагирование и на свои "технические сбои". Надеюсь, что в ближайшее время сотрудники банка всё-таки соизволят рассмотреть мою претензию и деньги всё-таки зачислят на мой счет.