Не выдали средства после закрытия счета!

Я уже много лет клиент ВТБ 24. У меня в этом кфо депозитов примерно на 100 000 долларов. И вот один из этих вкладов - рублевый - я решил закрыть, чтобы превратить сумму в $ и добавить к долларовому депозиту. При этом переехал из одной квартиры в другую и сдал паспорт на прописку. Закрываю вклад. Хочу снять деньги. В отделении "Зубовский бульвар" мне сообщают, что деньги можно получить по загранпаспорту. Заказываю сумму в отделении "Звенигородское". Приезжаю. Денег не выдают. "По загранпаспорту нельзя". Ссылаюсь на их коллег из отд-я "Зубовский бульвар" - "Вот там и получите". Звоню в службу поддержки, говорят, что по загранпаспорту получить деньги можно, потом советуются минут 15, благодарят "за длительное ожидание" и говорят, что нельзя. В результате я: закрыл вклад на неделю раньше, чем мог бы закрыть, соответственно, потерял проценты, потратил в общей сложности три часа времени на общение с некомпетентными сотрудниками, не могу воспользоваться собственными деньгами по вине банка (а это уже можно квалифицировать юридически), ежедневно теряю на курсовой разнице существенные суммы. У меня вопрос. Надия Черкасова, которая силами своих пресс-секретарей ведет тут блог, хоть иногда интересуется, каков реальный имидж ВТБ24? Может, это интересно другим менеджерам банка? Или, возможно, у ВТБ 24 слишком много клиентов, а люди со 100 000-ными депозитами - и не клиенты вовсе, их легко можно потерять? Если так, то потеряете, и очень быстро. Привет вам. [b]Администратор: [/b] Какого числа Вы консультировались в отделении "Зубовский бульвар"? [b]KRG: [/b] 05/08. Перед этим, 02.08., я консультировался с горячей линией, мне сказали, что загранпаспорт - документ, удостоверяющий личность, так что я принял решение закрыть вклад.