Неадекватные и хамоватые менеджеры банка

Брала кредит в 2011г, в связи с рождением ребенка создались временные сложности с оплатой. Допускала просрочки, но оплачивала со штрафами. Просрочки начались с мая месяца. Каждый раз не больше 1,5 месяца. Все это время мне названивали менеджеры ВТБ 24, объясняла свою ситуацию, что кредит оплачивать и штрафы не отказываюсь, но пока временные сложности. Менеджеры конечно слушать ничего не хотят, грубят, хамят, запугивают коллекторами, судами, взысканием полностью всей суммы, приездом домой, помощью продать мое имущество - это при просрочке в 1,5 месяца! Решила сама обратиться в отдел с проблемными активами банка ВТБ, абсолютно адекватный и вежливый сотрудник центрального офиса г. Тюмени, в отделе с проблемными клиентами - Александр (спасибо ему!) выслушал и предложил реструктуризовать мой кредит, но по регламенту он сможет это сделать только после 2-х месяцев просрочки. Ок, согласна ждать. Все это время продолжаются звонки от неадекватных менеджеров банка, на которые всегда отвечаю. Каждому из менеджеров объясняю причину просрочки - жду срок на реструктуризацию. Каждый из менеджеров показывает свою важность "Мало ли вам там чего сказали в Тюмени, я вам из Москвы звоню", все так же хамят и угрожают. Я человек спокойный, терплю. Но вчерашний случай вышел уже за рамки. Звонили с утра, трубку не взяла, т.к. ребенок спит, звук отключен. Сразу перезвонили моей маме на домашний, менеджер начала хамить моей маме, угрожать судом, спрашивать где я прописана, хотя если менеджер занимается мои делом, он должен видеть мои документы и мою прописку, говорить ей, что я не общаюсь с банком в течении 46 дней. Мама знает о моей ситуации и ответила ей, что вы говорите неправду, на что "менеджер" ответила, что ваша дочь врет, и ни разу с банком я не общалась и на контакт с банком не иду. Прошу разобраться в данной ситуации. Что за вранье и хамство со стороны менеджеров банка?