Ужасный сервис

29.08.13 я пришел в офис г. Саратова, находящийся по адресу Чехова 2 для написания заявления о перевыпуске карты по техническим причинам. Заявление это от меня приняли, заодно я написал обращение в банк по поводу того, что в личном кабинете у меня висит неизвестная карта, которая подлежит выдаче и с балансом -150 рублей и просил разобраться, теперь по порядку. По поводу перевыпуска карты. 29.08 от меня приняли заявление о перевыпуске и заверяли, что через 2 недели она будет готова и можно будет забрать ее. В итоге после этого срока я пришел в отделение, но карты не было. Потом я неоднократно приходил в отделение и ругался даже с сотрудниками, карты нет и не было. N-ое количество раз звонил на горячую линию, никто ничего не знает. В итоге, заведующая отделением по вышеуказанному адресу заверила меня, что лично возьмет мою ситуацию под свой контроль (в том числе и по вопросу обращения, но об этом позднее), и как что будет известно, свяжется со мной. В итоге пошел второй месяц со дня моего первого обращения и со мной никто не связывался. В очередной раз я позвонил в отделение, мне хамским тоном попросили оставить свой номер телефона и мне перезвонят по поводу наличия карты. Перезвонили (что удивительно) и сказали (опять же хамским тоном), что по техническим причинам мое заявление в программе не прошло и карта даже программно не перевыпустилась (и это они мне говорят на второй месяц?!), нужно якобы прийти в отделение и заново подать заявление, но почему я должен тратить свое время и приходить в отделение в сотый раз? У них есть оригинал моего первого заявления, есть его скан, что за идиотская бюрократия? Меня это, честно сказать, выбесило очень сильно. Я позвонил на горячую линию и, о Боги (!), мне выдали хоть какую-то новую информацию, но совершенно не утешающую и еще более маразматичную, чем дали в отделении.... Сказали карта перевыпустилась 29 июня и у нее уже есть номер счета. «Каким это образом, мне интересно она перевыпустилась на месяц раньше того, как я сам своими ножками пришел и подал заявление о перевыпуске», - спросил я. В ответ: «У вас истек срок действия карты, и она автоматически перевыпустилась, а потом вы еще раз написали заявление (!) Это что за бред сивой кобылы? Карта заканчивается в ноябре следующего года, какой автоматический перевыпуск? Какое 29 июня? Данные в отделении и на горячей линии рознятся ужасно, у одних все замечательно и перевыпущено, у других отображается, что вообще сбой, никаким перевыпуском и номером счета не пахнет даже. Что это за обслуживание? Ходить в отделение безрезультатно, сил нет уже и терпения, ничего не решается, на просьбу соединить меня с вышестоящим руководством отвечают, что нужно обратиться в отделение и пытаются завершить разговор. Сегодня 9.08.13 и до сих пор ни карты, ни звонков, ни новостей мне не было. Никто ничего не знает. По поводу обращения по несуществующей карте. Все практически аналогично, как и вышеописанная ситуация. Ответ мне пришел такого содержания, что мол я сам заказал эту карту (но я ничего не заказывал) и не забрал ее, но карты даже физически нет и не было никогда, она висит уже не один год у меня, ситуация так же замялась и не решается. Просьба разобраться.