Алогичное завершение пользования услугами банка

Абсолютно непонятное действо... Брал "БыстроКредит" на карточку. Остался последний взнос в погашение. Вписываюсь в сроки договора, все вроде бы нормально. Внося предпоследний платеж поинтересовался в отделении банка - а возможно ли повторить удовольствие?! (предварительно еще и по телефону в сам банк звонил, те же обещания): - да, да, только приходите, все устроим в лучшем виде! внес последний платеж, на 2 недели раньше означенного срока, прихожу… - нет, нельзя! - почему, мне же сказали, что все будет в порядке? - а у нас такое внутренне банковское правило! - какое именно?! - чтобы второй кредит не пошел на погашение первого, его можно получить только через 4 месяца после. Налицо явное вынуждение клиента к погашению кредита путем дезинформирования! Причем клиент-то, собственно, и сам собирался не только погасить, но уже это сделал! Ну ладно, думаю, две то недели мои! снял обратно 5000 рублей и использовал по назначению... 31.07.2013 критический день, к погашению 5513 руб. По логике вещей - вернуть надо те же 5000 1-й круг ада. Офис "Новоарбатский" (в здании бывшего СЭВ ). Волей случая оказался рядом, вывеску видно издалека, время начало восьмого вечера, на дорогах сплошное "смертоубийство"... кое-как нашел, где поставить машину возле киноцентра на Красной Пресне и пешочком пробираюсь в означенный пункт отъема денег от населения. Видимо, банк сильно поиздержался на оформление наружной рекламы.. НИ ОДНОГО банкомата с приемом денег в офисе нет. Офис закрыт вообще, т.к. работоспособен только до 18:00. 2-й круг ада. Звоню по телефонному номеру с обратной стороны карточки с наивным вопросом, а где в ближайшем приближении с учетом времени и дорожной обстановки есть банкомат с приемом денег? Должен признаться, что сам процесс общения с сотрудниками банка именно в этот день - это просто песня! Хорошо на мобильнике было на счету достаточно, и зарядник имелся в автомобиле... Была полнейшая уверенность в том, что общаюсь даже не с гастарбайтерами, а именно с теми самыми, которые вот только что, впервые в жизни, с помощью подброшеной палки сбили пару бананов с пальмы... и каким-то чудом тут же попали на работу в Банк Москвы! Два слова подряд вызывали еще понимались адекватно, но стоило сказать магическую фразу: "мне нужно внести денег на карточку для погашения кредита, где в районе ... есть ближайший работающий банкомат на прием денег?!" и начинался словесный поток из встречных вопросов: - а на какую карточку? - вы вносите или хотите снять? и далее в самых невообразимых вариациях... такое ощущение, что у сотрудников именно данной смены - катастрофическая нехватка свободных ячеек верхней памяти, для обработки и усвоения услышанной информации, и они могут только зачитывать собственные вопросы с бумажки и потом поодиночке обрабатывать ответы на них... Путем непродолжительной словесной перепалки пришли к выводу, что ближайшее место счастья - павильон ст.м. "улица 1905 года". Пробрался через все кривые закоулки и заторы, проехал мимо станции по противоположной стороне улицы до ближайшего разворота, вернулся обратно, поставил машину иду к метро. Вошел и наблюдаю следующую картину - на банкомате уже порядком запылившаяся и измятая бумага формата А4 с сакраментальной надписью "По техническим причинам в настоящее время прием наличных средств на данном устройстве невозможен" Скотч, которым она была прикреплена, тоже уже порядком истрепался.... На всякий случай, памятуя о "Ежели на клетке со слоном ты видишь..." - проверил. Действительно полнейшая индейская национальная изба… Снова звоню в банк. Уже с непониманием цели отправки меня сюда... - а нам не видно, работает банкомат или нет! 3-й круг ада. Плюнул на всех и вся и стал пробираться в сторону Ленинградского проспекта и далее - ибо ехать ночевать нужно в область именно по этой дороге. Попутно набредаю на офис банка у ст.м. "Аэропорт" - хотя целью был офис на "Сокол"е, про который давно знал сам. Ура, удобно, не нужно переходить улицу и есть куда приткнуть машину... Подошел... Само собой, что офис уже закрыт, но работает зальчик с банкоматами. Привычным образом сую карту в считыватель и жду отпирающего свистка. Реакции - НОЛЬ! Сую второй раз. Картина та же. Потянул дверь - ОТКРЫТО! Заходи кто хошь, делай что можешь... никакой регистрации посещения при входе не требуется. Внес 5000, звоню снова: - добрый день! Я только что внес наличные на карточку для погашения кредита, можно уточнить - сумма к погашению сформирована корректно?! Казалось бы, на первый взгляд, АБСОЛЮТНО ничего экстраординарного ни в ситуации, ни в вопросе. Да не тут-то было! У меня не поинтересовались только родом занятий моих предков в период татаро-монгольского ига (и все это после уже привычно-традиционной авторизации по паспорту, году рождения и т.д.) За 15-20 минут прений с сотрудниками - ни нашлось ни единого "Специалиста", способного вразумительно ответить на означенный выше вопрос. Мало того, верхом бреда явилось требование озвучить кодовое слово, и последующее утверждение, что оно неверно! Т.е. ГОД оно было подходящим - а теперь вдруг стало иным! Мало того - "а мы не видим вашего слова, но вы называете неверное!" Это как прикажете понимать?! При этом оно всегда и везде у меня одно и то же, отличается только допустимостью употребления цифр в отдельных банках или отсутствием оной. Я бы и рад его хоть раз спутать или забыть - да НЕ ВОЗМОЖНО ЭТО. Служившие в Афганистане и прочих курортных местах меня прекрасно поймут... Короче горя, понял, что сегодня - явно не "день Бэкхема", плюнул на все эти издевательства и поехал домой. И вот тут многоуважаемый Банк неожиданно вспомнил и мой номер телефона и прочую частную информацию, касающуюся наших с ним взаимоотношений и начал снабжать меня звонками и СМС на тему о том, что имеется "просроченная задолженность" в сумме .... 13 рублей! Оказывается, не иначе, как за снятие 5000 из суммы в 5513 в офисе банка в банкомате же банка - 13 рублей куда-то делось... Я, конечно, понимаю, со многими всякое бывает, но мне кажется, что ТАК РАБОТАТЬ НЕДОПУСТИМО!