Я так понимаю, что сам виноват, что связался... но другим на заметку

11.08.2013 13:38
2675
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый, коллеги. История у меня скорее комическая, нежели что другое. Но все таки... Летом 2012 года имел я глупость оформить в торговой сети кредит... все бы хорошо, но угораздило с Альфа-Банком связаться. Получил карту, подписал договор. Цена вопроса - тысяч девять. Уплатил все причитавшееся с опережением срока и с лихвой, ибо за ту пару сотен, что я предположительно переплатил, мне просто лень было сумму уточнять. Все. Как я тогда подумал... Однако - нет. В июле сего года пришлось посетить банк еще раз - дабы закрыть кредитку в явном виде. Причина тому - шикарная услуга Альфа-клик, за которую банк считает возможным выставлять мне счета, в том числе и в кредит. Особо восхитило, что основанием для выставления счетов являются рекламные смс банка, не имеющие к состоянию счета и операциям никакого отношения - операций никаких нет и не было после последнего взноса. Ладно, заплатил вместо 30 требовавшихся рублей -50, меньше банкомат не брал, и, очередь отсидев, закрыл карту, думаю - ну теперь всё! Однако - снова НЕТ! Опять через месяц пошли смски! Фантастика какая-то... опять 32 вшивых рубля, которые я уже технически не могу заплатить - карта аннулирована, и ежеминутные звонки девочки-робота «уважаемый клиент...». Короче, слабо уважаемый банк, я вам не клиент и дел с вами никогда более иметь не буду, вот только доберусь до ближайшего вашего работника и вручу ему 50 рублей, дабы не разорились вы... Можно не отвечать, цена ответам сотрудников данного заведения мне уже известна. Да, раз уж с первого раза отзыв не ушёл - настоящим Я, ЛАПАНИЦЫН МАКСИМ БОРИСОВИЧ, 1972Г.Р. ОТЗЫВАЮ СВОЮ РОСПИСЬ ПОД РАЗРЕШЕНИЕМ АЛЬФАБАНКУ НА ОБРАБОТКУ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ТРЕБУЮ ИХ ПОЛНОГО УНИЧТОЖЕНИЯ В СИСТЕМАХ БАНКА. [b]Администратор: [/b] Когда и в каком отделении Вы закрывали счет кредитной карты? [b]mlapanitsin: [/b] Счёт закрывал в единственном в городе отделении, где это можно сделать - город пока еще милионный. На проспекте Маркса, 15, Омск. 5/07/2013.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-08-21T17:55:00+04:00
Уважаемый Клиент, 19 августа 2013 года на Ваш счет произведено возмещение комиссий за услугу "Альфа-Чек" и начисленных штрафных санкций. Также сообщаем Вам, что пунктом 2 ч. 2 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» предусмотрено, что оператор вправе осуществлять без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных обработку персональных данных, полученных оператором в связи с заключением договора, стороной которого является субъект персональных данных, если персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для исполнения указанного договора и заключения договоров с субъектом персональных данных. Согласно Договору Вы дали свое согласие на обработку персональных данных (включая фотографическое Ваше изображение (биометрические персональные данные), предоставленных Вами Банку в связи с заключением Договора, в частности: Ф.И.О.; год, месяц, дату; место рождения; гражданство; пол; данные документа, удостоверяющего личность (тип, серия, номер, кем и когда выдан); адреса: места жительства, места регистрации, места работы; сведения о номерах телефонов, а также о банковских счетах и картах; размер задолженности перед Банком; Вашу кредитную историю и любую иную, ранее предоставленную Банку информацию, в том числе, содержащую банковскую тайну), в том числе, указанной в Анкете Клиента/Анкете-Заявлении и в иных документах, с использованием средств автоматизации или без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Банку в связи с заключением Договора, и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных". Вы также выразили согласие и уполномочили Банк предоставлять полностью или частично сведения, указанные выше, и проводимых операциях по счетам третьей стороне, которой у Банка заключено соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации, в том числе для целей, перечисленных в 3.15 Договора. Банк вправе осуществлять обработку Ваших персональных данных в течение всего срока действия Договора, а также в течение 10 лет с даты прекращения Ваших обязательств и обязательств Банка по Договору. Кроме того, в соответствии с п. 4 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – «Закон № 115-ФЗ») документы, содержащие сведения, указанные в статье 7 Закона № 115-ФЗ, и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом. Таким образом, Ваши персональные данные подлежат уничтожению по истечении 10 лет с даты прекращения Ваших обязательств и обязательств Банка по Договору. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»
mlapanitsin
2013-08-21T19:19:00+04:00
Проблема устранена, звонки с 17-18 августа 2013 года прекратились. Хотелось бы персонально поблагодарить за работу людей, принявших непосредственное участие в решении. Ваша деятельность избавила меня от головной боли по мелочам, остается пожелать банку отладить бизнес так, чтобы такие инциденты не происходили вовсе. Относительно начисленных средств - если мой баланс по договору отличен от нуля (из ответа не очевидно, за какой период возвращены средства за Альфа-Чек) - прошу банк направить их на благотворительные цели по собственному усмотрению.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка